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Hors forfait chez Sosh : le problème est résolu

Brève rédigée le 22/02/2012 à 13h00 par Arik Benayoun
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Hier, nous faisions état de problèmes de surfacturation soulevés par les clients Sosh et de leur sentiment d'abandon par Orange. Suite à cet article, Orange nous a écrit pour nous signaler que le problème était résolu et que les abonnés Sosh pouvaient utiliser leur forfait data sans crainte.

C'est une bonne nouvelle pour nos lecteurs abonnés chez Sosh. Suite à leurs mails et aux posts publiés sur le forum de la marque low cost d'Orange, nous avons publié un article relatant des problèmes de surfacturation. Selon les témoignages de ces clients, un bug comptabilisait les connexions Internet du forfait 24/7 en hors forfait provoquant des factures de plusieurs centaines d'euros. En outre, les abonnés Sosh avaient le sentiment de ne pas être pris en compte par le service client.

Suite à cet article, Sosh s'est montré très réactif puisque dans la soirée, nous recevions un mail nous prévenant que le problème était résolu : « Le problème identifié sur les offres Sosh 24/7 à 24,90€ qui faisait que l'ensemble des connexions data passait en hors forfait est désormais résolu. Comme certains clients ont déjà pu le voir dans leur suivi conso, les communications data en cours ont été effacées. Elles ne figureront donc pas sur leur prochaine facture et les clients peuvent désormais se servir de leur forfait data illimité avec un fair use de 2 Go.

A ce jour leur suivi conso peut dans certains cas encore les afficher. Nous leur demandons de ne pas en tenir compte car ces informations se mettront à jour sous 48 heures maximum.

Nous analysons actuellement les factures émises récemment afin de vérifier si certains d'entre eux ont déjà reçu une facture comprenant des communications data hors forfait à tort. Si c'est le cas nous reviendrons vers eux pour les informer du remboursement de ces montants. »

Finalement, même si l'attente pour résoudre ce problème a pu paraître longue, il semblerait que la communauté Sosh soit très réactive et qu'Orange surveille de près les réactions autour de sa marque low cost.

Source : DegroupNews

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