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Dépannage à domicile chez tous les FAI

Brève rédigée le 26/06/2006 à 17h42 par Patrick E.

Le nombre d'abonnés à l'Internet étant en forte croissance, il est désormais possible de se faire aider par son fournisseur directement à domicile. Pratiquement tous les fournisseurs offrent ce service.

Il est bon de noter que la plupart des interventions sont de l'ordre de l'aide à la configuration et un peu moins souvent qu'on le pense de la réparation pure et simple.

« Chaque ligne ADSL est particulière. Nous voulons prendre les problèmes à bras-le-corps », lance Michaël Boukobza, directeur général de Free. C'est pourquoi le fournisseur d'accès recrute en ce moment des « techniciens itinérants ». « Nous avons 1200 personnes qui se consacrent au support technique par téléphone, e-mail ou courrier et maintenant plusieurs dizaines de personnes qui se déplacent à domicile sur toute la France », explique le dirigeant.

Chez Free, le service de dépannage itinérant est en phase de test depuis la fin 2005 et son " succès " est en forte progression. Les interventions sont de l'ordre du simple branchement de la Freebox au retrait des fameux condensateurs qu'on trouve encore dans les prises France Télécom. Si la panne est jugée de la faute du client, elle sera facturée 45 euros.

Chez Neuf, 7 000 à 8 000 déplacements à domicile sont programmés chaque mois ! « 70 % des interventions sont de l'aide à la configuration. Notre politique est de faciliter la vie de nos abonnés et ces dépannages sont gratuits », explique Armelle Balenceu, directrice des relations clients, qui s'appuie sur un réseau de partenaires capables d'intervenir dans toute la France. Compte tenu de la progression de la demande d'aide à la configuration, Neuf va bientôt sortir une offre payante d'installation à domicile : « Les abonnés sont prêts à payer pour ce service. Facturé 90 euros, il reviendra à 45 euros grâce à la déduction d'impôts prévue par la loi Borloo », explique Armelle Balenceu qui annonce « Neuf à domicile » pour la rentrée.

Chez Club Internet, le service d'installation à domicile est également payant. Le service est facturé 96 euros : « Cela concerne une minorité de nos clients, mais pour eux cette offre est très importante. Elle lèvera un frein pour ceux qui jugent qu'Internet est trop complexe », affirme Benjamin Faveris, directeur marketing des offres chez Club Internet.

AOL, pour sa part, a confié cette mission à un prestataire extérieur mais la couverture géographique est plus limitée. AOL@Domicile est facturé 95 euros pour une installation.

Enfin, en ce qui concerne Orange, ses interventions à domicile sont facturées 74,50 euros.

Source : 01net

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Les commentaires des membres

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Attention, il y a un amalgame je crois :non:

:
Il y a (chez Free mais ça doit être pareil chez les autres) :
->Le service d'aide à l'installation, qui est facturé dans les 90 euros à l'abonnement, un technicien d'une boîte informatique, pas de chez Free, vient vous aider à installer votre bazar.
->Le service de dépannage, constitué de technicien Free, qui vient généralement après un GAMOT raté pour voir si ça vient pas de votre install, et là ils facturent 45 euros si ça venait de chez vous...

Le premier c'est du luxe, le deuxième vous auriez autant aimé qu'il ait pas à venir

FrancoisL - 26/06/2006 à 17h58

Il semblerait que Free soit en train de changer son fusil d'épaule...
Et de prendre réellement en compte la problématique "locale" du client, en ne partant plus du principe qu'il a systématiquement affaire à un geek, capable de se dépatouiller quasiment seul... :yes:

(Je sais, je charge!!!)
Tout ceci a un coût, et la facturation de 45 Euros ne paraît pas exagérée.
En s'orientant dans ce sens, Free s'affiche désormais résolument "grand public"!

Ccei tout en maintenant son caractère avant-gardiste! :chepa:

(Avec les hoquets qui l'accompagnent quelques fois!) :tut:

dgfu6578 - 26/06/2006 à 19h45

J'aimerai juste savoir quel fournisseur install des filtres maitres ???( A part FT).
Et d'aprés les dernières news que j'ai eu free ne fait ces installations que dans les zones degroupés.

julnath - 27/06/2006 à 00h54

Moi,ce que j'aimerais savoir ce que sont ces filtres "maitres"?Si l'on parle du fameux condensateur installé par FT sur ses lignes ça n'a rien a voir avec un filtre simplement un condensateur de 2 microfarad qui permettait de mesurer la ligne a distance et savoir si elle etait coupée.

bobosse37 - 27/06/2006 à 10h10

Enfin, en ce qui concerne Orange, ses interventions à domicile sont facturées 74,50 euros.

Source : 01net

Brève rédigée par Patyan le 26 Juin 2006 à 17h42.

[/dnews]

Ah bon? Il me semblait que chez Orange, la prestation d'install forfaitaire (mono, duo ou triple play) était facturée 109 euros (via FT exclusivement, pas de sous-traitance dans ce domaine, je crois)
Sinon, l'install est également incluse dans leur contrat d'assistance (10 euros/mois de mémoire) Et dans ce cas, un dépannage avec pb côté client est facturé 54,50 euros.

Une question, si je peux me permettre: qu'est-ce qui autorise Neuf à défiscaliser -même partiellement- une installation internet?

vincenzu - 27/06/2006 à 10h38

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