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Insatisfaction sur les hotlines des FAI

Brève rédigée le 28/09/2006 à 12h28 par Patrick E.

La dernière enquête de " 60 millions de consommateurs " à paraitre aujourd'hui, montre toujours l'insatisfaction de la majorité des internautes concernant la Hotline des FAI.

Plus de 4000 internautes ont été interrogés

Sur ce chiffre, on note que 32% sont peu ou pas satisfaits de leur FAI. Un taux qui atteint 61% quand on aborde le sujet de la Hotline qui est le plus souvent jugée trop chère et inefficace. De plus, 47% des usagers ont eu des problèmes liés à leur résiliation.

Cette enquête apporte de la matière quant au projet de loi sur la consommation qui sera étudié par le gouvernement à la mi-octobre. Ce projet de loi prévoit notamment la gratuité du temps d'attente des hotlines et la réduction des délais de résiliation en les ramenant à 10 jours.

Classement des FAI

Question satisfaction globale, les deux FAI qui s'en sortent le mieux sont Free et AOL.

Dans la bonne moyenne des notes, on trouve Télé2, Orange et Neuf Cegetel qui ont quelques efforts à faire pour rejoindre les meilleurs.

Les FAI les plus mal notés sont Alice, Club Internet et les cablo-opérateurs Numéricâble et Noos.

Pour en savoir plus et découvrir tous les détails de cette enquête, procurez vous le dernier numéro d'octobre de " 60 millions de consommateurs " en kiosque ou dans votre magasin de journaux habituel.

Source : Generation-nt

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défense du consommateur, FAI, hotline, temps d'attente

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Les commentaires des membres

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qu'est que AOL vient faire la, perso ça place serait plutot a coté d'Alice :dd:

groumf - 28/09/2006 à 13h54

La preuve que non

tidus93 - 28/09/2006 à 14h18

Le 28 septembre 2006 - 13 h 54, groumf a écrit :
qu'est que AOL vient faire la, perso ça place serait plutot a coté d'Alice :dd:

Ca dépend du domaine ! Niveau Hotline, c'est clair, ils sont très bon, mais pour le reste ... tu as pas tord (selon les echos que j'en ai eu)

Muzikals - 28/09/2006 à 15h47

bah j'ai jamais tester la hotline d'AOL, mais pour avoir tester : orange, free, club internet, et AOL franchement je peux te dire sans soucis mon classement :
1. Orange (pas grand choses a redire)
2. Free (bien mais peut faire mieux
3. Club et AOL (vont redoubler :dd:

)

Puis franchement en hotline, si tu veux pas te faire chier (hors orange et encore) quand ça deraille c'est simple : 9 fois sur 10 c'est la faute de FT et zou c'est reglé, et 90% du temps ça marche sans problemes ...

groumf - 28/09/2006 à 16h42

Je pense qu'ils se valent tous. Si ca marche des le debut tu es contant et tu trouves que le provider est bon. Si ca merde alros que tu sois chez alice, neuf Telecom, AOL, free ... tu es dans la merdre et la il n'y a plus personne pour t'aider. Cest du marketing pur et dur, tu fais alors parti des 8-10% pour qui le provider prefere que tu te barres plutot que de se casser les couilles à chercher une solution a ton probleme. Je sais de quoi je parle , je suis informaticien et je travaille au S.I d'un de ces providers...

zignouille - 28/09/2006 à 17h45

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