Tour d'horizon de l'ARCEP

Rédigé par Charles P.

Prochaine étape : le critère qualité des FAI

Depuis mars 2004, il existe un Comité des FAI qui regroupe les principaux fournisseurs d'accès du marché résidentiel. Ce comité a pour rôle principal d'étudier les problèmes de fond : qualité de service, accès au contenu, les questions légales.

Ce Comité a récemment suivi deux pistes de réflexions pour permettre à l'ARCEP de s'axer sur deux points fondamentaux : l'instauration d'un critère de qualité de service des FAI et la mise à jour du modèle de coût des fournisseurs d'accès à haut débit.


- La mesure de la qualité

Chaque FAI avait jusqu'à présent ses propres outils de mesure de qualité de service. Certains avaient pris l'initiative de publier les indicateurs de qualité pour leurs offres. Seulement la comparaison entre les différents FAI était impossible, les systèmes de mesure étant variables de l'un à l'autre prestataire.

C'est pourquoi le Comité des FAI a proposé d'établir une liste de critères minimaux, identiques pour chaque fournisseur, qui permettrait d'avoir une homogénéité des résultats. Ces critères porteraient sur trois points : le délai de livraison, le traitement des pannes et la qualité du service client.

En adoptant une méthodologie commune, les points de comparaisons seront enfin clairs et précis.
Ces indicateurs devraient commencer à être publiés pendant le premier semestre de 2008.


- La mise à jour des modèles de coût

Le modèle de coût des FAI, publié depuis 2004, devrait être mis à jour pour prendre en compte les dépenses et revenus liés aux services audiovisuels de leurs offres et à leurs obligations légales. L'idée est d'avoir un panorama le plus précis possible de la situation actuelle en matière de coûts et revenus en y incluant tout le panel d'offre des FAI (recettes liés à la distribution des bouquets et redevances versées, chiffres de la VOD, revenus dépendant de la fourniture des box...) et en prenant en compte leurs obligations au regard de la loi (fourniture gratuite de contrôle parental, conservation des données des abonnés).

Une première version de ce modèle devrait voir le jour d'ici la fin de l'année 2007.