Une journée chez Numericable

Dossier rédigé par Renaud K.

Visite du NOC à Champ sur Marne

Le NOC, ou « Network Operating Center » est le service qui permet à Numericable de presque tout contrôler à distance. Par évidence, les ordinateurs mal paramétrés des abonnés ne pourront pas être optimisés via ce service...

Sinon, concernant la technologie du câble, la moindre anomalie sera examinée et le cas échéant, réparée.

La salle en question n'est pas très grande mais possède tout ce dont peuvent avoir besoin les techniciens en place qui travaillent par équipe et ce, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Vue du mur d'écrans qui permet d'avoir un contrôle en direct de la qualité de réception des chaînes TV, du nombre d'appels à la hotline et du réseau



Parmi les écrans de contrôle, quelques uns nous ont particulièrement intéressés, comme celui ci-dessous qui permet de voir en direct l'activité de la hotline de l'opérateur.



Le réseau national est surveillé en permanence et un technicien est toujours présent et prêt à intervenir en cas d'incident.



Dans le cas où un abonné appellerait pour un incident sur sa ligne, le technicien du NOC pourra vérifier si le réseau est en cause et sera donc en mesure de pallier un problème. Évidemment, chaque appel à la hotline n'amène pas à une intervention du NOC systématiquement.



Un détail qui peut paraître insignifiant et qui, pourtant, indique le niveau de compétence et de fiabilité, lors d'un problème affectant un point du réseau, chaque technicien du NOC ainsi que tous les responsables du lieu reçoivent un SMS leur indiquant la présence d'un incident (dommage, on n'a pas eu l'occasion d'en être témoin dans le courant de notre journée).