DegroupNews en visite chez Neuf-Cegetel

Rédigé par Patrick E.

Accueil chez Neuf Cegetel

Rendez-vous était pris dans le courant du mois de novembre afin qu'une équipe de DegroupNews fasse une grande visite de Neuf Cegetel.

Et nous avons été gâtés car nous avons pu visiter le siège social de l'opérateur à Boulogne, le « Call Center » à Marseille et le « NOC » (Centre de supervision du réseau national) basé à Lyon.

Nous avons été accueillis par Marie, une des responsables du service de presse du groupe qui nous a guidé et orienté vers les bonnes personnes pendant tout notre reportage organisé sur trois journées.

C'est la première fois que Neuf accepte qu'une équipe journalistique investisse autant ses locaux dans le but de commenter et de montrer sa façon de travailler et de développer ses produits.

La visite à Boulogne nous a permis d'en savoir plus sur l'organisation de Neuf :

• Organisation générale avec Marie Medeville et Nicolas Chatin à la direction de la communication
  
• Visite d'un NRA dégroupé par Neuf
  
• Laboratoire de test des différentes Neufbox (y compris la future NB5) présenté par Pierre-Alain Allemand
  
• Laboratoire à l'identique du réseau national présenté par Pierre-Alain Allemand
  
• Entretien avec Pierre-Alain Allemand, directeur réseau
  
• Entretien avec François Paulus, le « General manager » de la division Fibre optique
  
• Entretien avec Michel Paulin, directeur général délégué du groupe Neuf Cegetel
  

La visite à Marseille nous a permis de découvrir :

• Organisation générale
  
• Intervention en direct sur plusieurs appels techniques
  
• Présentation de Chloé, la nouvelle hotlineuse virtuelle de Neuf Cegetel
  
• Entretien avec Jean-Baptiste GOY, le directeur du Centre d'appels
  

La visite à Lyon (Bron) nous a permis de découvrir :

• Organisation générale
  
• Visite et entretien avec Pascal Marguerie, Responsable du Centre de Supervision
  

Neuf investit énormément dans la technologie et la recherche. Les techniciens que nous avons pu croiser sont visiblement tous aussi passionnés les uns que les autres. Nous avons eu des réponses à chacune de nos questions. Neuf est résolument dans une grande phase d'ouverture sur la communication envers ses abonnés.

Nous tenons à remercier chaleureusement toutes les personnes rencontrées lors de ces visites et qu'on ne cite pas dans cet article.