DegroupNews en visite chez Neuf-Cegetel

Reportage rédigé par Patrick E.

Visite du NOC à Lyon

C'est à Lyon que Neuf a installé son centre de supervision national (NOC Network operation center). Je devrais même dire ses deux centres car il en a deux. Les explications concernant le centre de supervision nous ont été prodiguées par Pascal Marguerie.

Le principal centre, en production, est situé à Bron tandis que le second centre situé à Corbas (15 km) sert de secours lorsque le premier tombe en panne. A noter que le second centre ne comporte aucun personnel mais qu'il est opérationnel en cas de besoin.



Le NOC, autrement appelé le backbone est géré par une équipe de plusieurs dizaines de personnes hautement qualifiées. Le but d'un tel centre est donc de surveiller très précisément le réseau et tous ses composants et d'intervenir le plus rapidement possible sur tous les incidents.



Dans le service qu'il nous été possible de visiter, l'équipe est en tâche de contrôler tous les incidents concernant le réseau. Aucun des techniciens en place n'est en relation avec le client final mais uniquement avec d'autres équipes et d'autres partenaires uniquement professionnels.



La supervision est faite 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. En cas de détection d'une anomalie sur le réseau Neuf Cegetel, le technicien lancera un ticket qui sera reçu par la ou les bonnes personnes qui devront immédiatement intervenir. Comme dans les autres centres du groupe, la communication sera faite par Email, téléphone et SMS.



Il faut savoir que dans le centre de Lyon, tout incident est prioritaire. Il n'y a pas d'ordre de grandeur ni de matériel qui soit plus important l'un par rapport à l'autre. Cependant, tout ce qui tourne autour du fibrage optique du réseau est géré avec une attention particulière car il peut impacter des clients externes au groupe. Ceci étant, aucune priorité ne sera donnée pour autant car si une fibre pose un incident chez un client externe, elle peut impacter le réseau Neuf lui-même.



Détail important pour ce centre lyonnais. Une cellule SNCF est en place dans le lieu qui permet un suivi minutieux du réseau fibre qui longe les milliers de kilomètres du réseau ferroviaire. Le fait qu'une équipe dédiée à la SNCF soit en place est une chose importante pour la bonne gestion de l'entretien de la fibre optique.

En effet, en temps normal et compte tenu de la lenteur administrative, il ne serait pas pensable que Neuf attende des heures, voire des jours avant que la SNCF donne son accord pour qu'une équipe de technicien intervienne sur une panne de fibre longeant les voies ferroviaires.

Grâce à la cellule travaillant sur place, l'administratif et les accords sont gérés en direct et les interventions sont donc extrêmement rapides.

Un autre exemple de l'importance du NOC de Lyon concerne les rachats de fournisseurs qu'a effectué Neuf depuis quelques années. Chaque FAI qui utilisait des technologies différentes a été basculé sur le réseau Neuf sans que l'utilisateur en soit impacté. Les travaux ont toujours été réalisés de nuit (entre 3 et 6 heures du matin)

Il faut savoir également qu'un autre centre de supervision existait à Paris et qu'il a été entièrement déplacé début septembre 2007. Ainsi Lyon est devenu l'unique centre de supervision national du réseau Neuf.