Bons plans

Numericable dans le Rhône : au cœur du très haut débit

Reportage rédigé par Charles Pietri

Les perspectives de Numericable

L'un des évènements les plus attendus est notamment l'injection du signal DVB-T sur Lyon et les communes alentours. Alors que le calendrier disponible sur le site de l'opérateur annonce une arrivée pour 2011, Thierry Bergey nous apprend que le DVB-T devrait être disponible dès ce mois-ci sur l'agglomération lyonnaise.

Les abonnés devraient donc pouvoir profiter des chaînes de la TNT sur l'ensemble des prises de leur foyer dans le courant du mois de mai 2010. Il faut savoir que le DVB-T ne remplace pas le signal en DVB-C mais il s'ajoute à celui-ci. Il est diffusé sur cinq fréquences et uniquement pour les chaînes de la TNT (nationales et locales). Le signal est injecté dans le multiplex tel qu'il est reçu. Au final, les chaînes de la TNT sont diffusées sous les deux formats numériques mais également en analogique. Numericable souhaite en effet conserver l'émission en analogique pour éviter qu'une partie de son parc ne se retrouve devant un écran noir.



Le directeur régional fraîchement arrivé nous explique également quelles seront les priorités pour le développement de Numericable : « Notre difficulté sur la plaque Rhône-Alpes est que notre réseau de distribution est plutôt focalisé sur le paysage urbain et pas suffisamment étendu dans le monde rural. Le premier enjeu est d'arriver à une bonne couverture commerciale en zone rurale. Nous allons le faire avec des investisseur et des partenaires. »

Le câblo-opérateur est présent sur plusieurs canaux de distribution : les GSA/GSS (grandes surfaces alimentaires et grandes surfaces spécialisées), la vente à domicile, le réseau de boutique et le canal de distributeurs indépendants.

C'est sur ce dernier que va se concentrer l'effort de l'opérateur. Le programme de labellisation des distributeurs, qui avait déjà été évoqué l'an dernier par Pierre Danon, va être mis en place dans le Rhône. Ce système permettra d'évaluer un distributeur sur sa maîtrise de l'offre, sur la prise en compte des questions du clients et sur d'autres paramètres importants dans la relation avec la clientèle. Pour cela, le câblo-opérateur mettra à disposition des outils, des formations afin de favoriser la montée en compétence de ces distributeurs. Thierry Bergey nous indique que l'idéal est que ce réseau puisse assurer « le service client au coin de la rue ».

Si le taux de résiliation a été divisé par deux, preuve d'un progrès dans la gestion client, il reste des efforts à faire au niveau de la prise en charge du client, de l'installation des équipements et de la maintenance. C'est justement dans ce domaine que l'amélioration des compétences du réseau de distribution peut avoir une bonne influence.

L'un des autres problèmes que nous ne manquons pas de signaler à Thierry Bergey est le souci lié à l'éligibilité due à des différences entre la base de données de l'opérateur et la réalité du terrain. Cette difficulté vient du fait que Numericable s'est constitué par strates de rachats successifs : « Chacun avait sa propre organisation du géomarketing de ses clients. Certains travaillaient au cadastre, d'autres à la parcelle et d'autres à l'adresse. Pour le Rhône, nous travaillons avec l'EPARI et les communes pour mettre en face de chaque client une adresse postale qui est plus pratique à gérer qu'une parcelle ou que le cadastre. »

L'amélioration de la gestion de la base de données dans le Rhône s'inscrit dans un projet national de l'opérateur. En effet, Numericable souhaite faciliter la gestion de son système d'information, mais cela est encore au stade de la réflexion. Le territoire rhodanien est donc en avance sur ce point-là grâce à la participation active de l'EPARI et de ses 279 communes.

Outre le processus de réflexion engagé autour de son système d'informations, Numericable mise sur la télévision pour se démarquer. Si l'ordinateur et le téléphone sont venus se greffer dans son champ d'action, le téléviseur reste le point central du câblo-opérateur.

Pour nous donner l'idée de ce que Numericable souhaite développer, Thierry Bergey, qui a notamment travaillé chez SFR, fait une analogie avec le monde du mobile : « Aujourd'hui, il y a une très bonne communication des opérateurs mobiles pour créer une intimité entre l'utilisateur et son terminal. L'usager va construire, de façon préférentielle, son environnement de contenus. Ce qui est dommage, c'est que l'écran du mobile n'est pas très large, mais on peut apporter cela sur celui du téléviseur. Numericable est vraiment dans cette lignée-là : recréer l'environnement qu'on a dans le monde mobile sur le téléviseur. La télévision interactive, personnalisée arrive. »

Nous voilà prévenus ! Numericable compte donc jouer sur deux axes : l'optimisation de son réseau de distribution et l'enrichissement de son offre audiovisuelle avec son concept de TV 2.0. La population rhodanienne, éligible dans sa quasi-totalité, sera-t-elle sensibles aux arguments avancés par le câblo-opérateur ?