A 9:06 dans Comparatif, Dossier, Formats

Combien coûte l’assistance téléphonique des opérateurs ?

26
JAN
2015
Partager cette actu sur :

Quand on choisit un opérateur pense-t-on vraiment à son assistance technique  ? Ce service diffère d’un opérateur à un autre notamment au niveau du prix. DegroupNews a mené son enquête.

FacebookTwitter

Pour vendre leurs offres Internet et mobiles les opérateurs mettent en avant le prix de leurs forfaits, la qualité de leur réseau mais pas leur assistance client. Pourtant, si tous proposent une assistance en ligne gratuite, l’assistance par téléphone ou en magasin est beaucoup plus importante aux yeux des consommateurs qu’on ne le pense. Existe-t-il des différences entre les opérateurs, fonctionnent-ils tous de la même façon, combien coûte leur assistance téléphonique ? Nous avons comparé les assistances techniques par téléphone ou physique.

Orange

logo orangeEn tant qu’opérateur historique et garant d’un service public, Orange assure une assistance particulièrement poussée. Tout d’abord, pour contacter l’assistance d’Orange les abonnés n’ont qu’un seul numéro à composer : le 3900.

Cette ligne est disponible 24h/24 7J/7. En cas de problème avec votre Livebox, des téléconseillers expérimentés et bien formés répondront à toutes vos questions.

Le tarif de cette ligne est facturée 34 centimes d’euros par minute. Toutefois, en cas d’intervention longue nécessitant par exemple la prise en main à distance de votre ordinateur, Orange propose un forfait. Enfin, parfois, vous pouvez demander à être rappelé. Dans certains cas ça marche.

Opérateur historique oblige Orange permet toujours d'être contacté en cas de panne ou de dérangement sur votre ligne de téléphone traditionnelle (pour ceux qui l’ont encore). Dans ce cas il faut contacter le 1013 et l’appel est gratuit depuis une ligne fixe Orange.

Enfin, autre point fort d’Orange : son réseau de boutiques. En cas de problème, certaines boutiques Orange disposent d’un service de dépannage.

Pour l’assistance mobile le numéro à contacter est le 3970. Ce numéro est accessible du lundi au samedi de 8h à 20h. il est gratuit jusqu'à la mise en relation avec un conseiller puis Orange facture le coût d'une communication normale depuis une ligne fixe Orange. Depuis un mobile Orange, la communication est décomptée du forfait ou de la carte prépayée selon l'offre. Coût variable depuis autre opérateur. Si vous appelez depuis l’étranger ou l’outre-mer, il vous faudra composer le +33 607 62 64 64

 

SFR

 

sfr logoL’assistance téléphonique de SFR est accessible au 0 805 701 801 7j/7 24h24. D’après le site de SFR, ce service est gratuit,  toutefois il semblerait que vous ne tomberez pas sur téléconseillers mais plutôt sur une assistance vocale.

Quant au service client, il est joignable au 1020 7j/7 de 8h à 22h. Depuis une ligne fixe box /fibre/ mobile de SFR le temps d’attente est gratuit puis la conversation est facturée au prix d’un appel local ou normal en France métropolitaine.

A l’instar d’Orange, SFR dispose d’un réseau de boutiques dense où le personnel de SFR pourra répondre à vos questions et prendre en charge vos pannes.

Bouygues Telecom

logo bouygues telecomChez Bouygues Telecom, ce ne sont pas les numéros d’assistance téléphonique qui manquent.

Si vous êtes client forfait, il faudra contacter le 614 depuis un mobile Bouygues Telecom ou le 1064 depuis un poste fixe ou mobile d’un autre opérateur. Le temps d’attente est gratuit puis la communication est décomptée du forfait. Si vous appelez à partir du mobile d’un autre opérateur les appels sont facturés selon le type d‘opérateur, y compris le temps d‘attente.

Comme pour SFR et Orange, Bouygues Telecom dispose aussi d’un réseau de boutiques où vous pourrez être pris en charge par un conseiller Bouygues Telecom.

Free

freeLa hotline de Free est disponible au 3244 7 jours sur 7 de 7h à minuit. Le temps d’attente est gratuit à partir d’une Freebox puis prix d’un appel local, soit Coût de connexion : 0,078 € TTC par appel Puis 0,014 € TTC/min en heures creuses et 0,028 € TTC en heures pleines

Heures pleines : Lundi au Vendredi de 8 heures à 19 heures sauf jours fériés. Heures creuses : les autres plages horaires. Tarif mobile selon catalogue en vigueur chez l'opérateur.

Attention si vous êtes un abonné Freebox Révolution, la hotline est gratuite

Les Freecenter se développent. Peu connus du grand public, les Freecenter sont les boutiques officielles de Free. Pour l’instant, ils sont plutôt présents dans les villes de taille moyenne. A l’instar des autres opérateurs les conseillers Free pourront répondre à vos problèmes techniques.

Numericable

Logo numericable 2014 carréPour contacter l’assistance téléphonique de Numericable, il faut composer le 3990. Elle est accessible de 8h à 22h 7 jours sur 7. Pour les abonnés mobiles il faut contacter le 510 depuis votre mobile

Le temps d’attente est gratuit depuis une ligne Numericable , puis le prix de l’appel est facturé au prix d’une communication locale.

Numericable possède aussi un réseau de boutiques où en cas de panne on vous changera votre matériel.

De tous les opérateurs, c’est Orange qui possède l’assistance téléphonique la plus chère. Toutefois, elle est là 24h24 7j/7 et vous êtes sûr de parler à un conseiller basé en France.

FacebookTwitter

Articles en relation

comments powered by Disqus