A 10:47 dans Câble, SFR, xDSL

SFR : pas de box Internet pour les nouveaux clients

26
JAN
2016
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SFR semble victime de son succès. Après ses  déboires avec les abonnés mobiles, la filiale d’Altice connait des difficultés avec les abonnés fixes ADSL.

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En 2015, SFR perdait près d'un million de clients. Depuis la rentrée 2015, l'opérateur au carré rouge s'est lancé dans une campagne de reconquête hyper agressive avec des offres Internet défiant la concurrence. Aujourd'hui, SFR semble être victime de son succès et risque de le payer cher tant le mécontentement sur la toile est grand. En effet, après les problèmes d'activation de carte SIM au mois de décembre, SFR ne parvient pas à livrer ses box Internet ADSL et fibre (HFC pour les puristes). Le délai d'attente est actuellement de trois à quatre semaines au lieu de deux à trois jours en temps normal. Cette situation a de quoi exaspérer les futurs abonnés qui se retrouvent sans connexion Internet pendant ce laps de temps. A une époque où le gouvernement réfléchit à mettre dans la loi numérique l'accès à Internet au même niveau que l'accès à l'électricité, cette durée a de quoi susciter l'ire des nouveaux clients. Une colère qui s'exprime largement sur les forums. D'après le Figaro, face à l'ampleur des désagréments causés, SFR a reconnu le phénomène et assure que tout rentrera dans l'ordre d'ici trois à quatre semaines. L'opérateur  a pris des mesures afin que ses futurs abonnés ne se retrouvent plus sans connexion. Dorénavant, lors d'une souscription chez SFR, ce dernier n'activera plus, dès la commande, sa ligne ce qui provoquait l'arrêt automatique de l'abonnement chez l'ancien opérateur. En outre, SFR a modifié ses modalités de règlements et désormais les nouveaux abonnés seront prélevés uniquement au moment de l'activation de leur ligne. Nos conseillers DegroupTest confirment que ces mesures sont appliquées et qu'il n'y a plus de risque de se retrouver sans connexion Internet. En cas de question, vous pouvez les contacter gratuitement au 0 805 690 230. Enfin, Le Figaro précise que les abonnés recevrons deux SMS : un pour les informer du retard, un second pour leur communiquer une date de livraison. Pas la peine de râler, cela n'accélèrera pas les choses Les vendeurs en boutique ont reçu la consigne de demander aux clientx de ne pas contacter la hotline, de patienter et surtout de ne pas résilier l'ancien FAI avant d'avoir sa ligne active chez SFR. Une nouvelle box ADSL ? Les désagréments auraient deux origines. D'un côté SFR est débordé par la campagne de promotion très agressives de ces derniers mois : offres RED de SFR à 1,99€/mois pendant un an, offres fibres à 16,99€/mois pendant un an au lieu de 36,99€/mois. De l'autre, il se dit que SFR préparait une nouvelle box ADSL et que l'opérateur préfèrerait retarder les commandes quitte à contrarier les nouveaux clients. Nous mettons en doute cette version car SFR prévoyait plutôt de mettre à jour début 2016 les anciens décodeurs TV La box SFR ADSL avec l'interface de la box Zive. Toutefois, cette mise à jour n'ayant toujours pas été lancée, on peut penser que SFR ait décidé de changer ses plans. Il faut dire que le décodeur TV de la box Evolution ADSL  (sorti en octobre 2010) commence à dater et qu'il n'est pas certain que la nouvelle interface Zive lui assure plus de réactivité. Ces déboires ne vont pas améliorer l'image de SFR dont la réputation  été écornée ces derniers mois à la fois par une dégradation de son service client, par un retard sur le déploiement de sa 4G et par un nouveau patron suscitant beaucoup de réactions négatives dans certains milieux.

Source : Le Figaro
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