| Code | Bourse | Cours | Variation |
| FTE | Paris | 18.75 | -2.97% |
| VIV | Paris | 20.05 | -3.84% |
| ILD | Paris | 60.00 | -1.64% |
| TIT | Milan | 0.97 | -3.78% |
| CPT | Paris | 28.01 | +0.04% |
| OMT | Paris | 4.85 | -1.02% |
| EN | Paris | 24.75 | -1.51% |
| TF | Madrid | 14.50 | +0.71% |
Eligibilité ADSL France Hardware Grenouille C-Alice Univers Freebox ClubNews Ariase n9ws SoS Internautes Annuaire RSS NewsVortex Optimiser Windows Resilier.com
Télécoms: une pluie de plaintes
Brève rédigée le 17/03/2006 à 17h45 par Patrick E.
Vous devez être nombreux à utiliser les services de l'association car celle ci vient d'annoncer que les plaintes concernant les problèmes rencontrés avec les fournisseurs Internet ont littéralement explosé en 2005. L'association comptabilise en tout 8600 plaintes soit 53% de plus qu'en 2004.
L'opérateur Free à lui seul comptabilise 51 % des plaintes alors qu'en 2004 il avait déjà 34 %.
L'Afutt précise que la plupart des plaintes relatives à Internet concernent des problèmes de mises en service ou de livraison de matériel. Elles ont été multipliées par 3 en un an.
Et le président de l'assocation, Jean-Pierre Boulanger, de déclarer : " La relation de confiance entre le client et le fournisseur n'existe plus. "
et d'ajouter :
" Le nombre de plaintes proportionnellement au nombre d'abonnés à internet se situe à un niveau jamais atteint (...) depuis la publication du premier Observatoire en 2002. "
Quels sont les points les plus litigieux des plaintes :
- la livraison du modem et installation,
- la qualité du fonctionnement ( le débit notamment ),
- la résiliation du contrat.
Evidemment, les FAI se concentrent plus sur le nombre de services proposés et ne s'occupent pas assez du suivi de leur clientèle. Avec toutes les nouveautés en triple-play (Internet, téléphone, télévision), cela ajoute encore plus de personnes en difficulté car tous les abonnés ne sont pas informaticiens dans l'âme.
Communiqué de presse ici
Les définitions de:
. 
Envoyer à un ami
Imprimer
PDF
Signaler une erreurDernières brèves publiées
22/11 Le Troll de la semaine : l'étrange M.... 21/11 Le haut débit paré au décollage en Gu... 21/11 Compromis difficile autour du paquet ... 20/11 Easy Happy 3 de Virgin Mobile explose... 20/11 TNTSAT: fin prochaine du monopole de ... 19/11 Remous autour du financement de la té... 19/11 Firefox 2.0 : la chasse est ouverte 19/11 Numericable en plein renouveau ? 18/11 MTV stopperait sa diffusion sur les b... 18/11 Un pas de la part de SFR vers la conv...Derniers Dossiers
Starzik, une plate-forme musicale indépendante
Les patrons de Starzik, plate-forme musicale indépendante, nous ont accueilli dans leur locaux aux pieds des Alpes pour évoquer leur société mais aussi la mutation de fond de l'industrie musicale.
Le nouveau modem d'Alice, estampillé Pirelli, nous a agréablement surpris : un modèle de performance et de simplicité d'utilisation. Découvrons en détails cette Alicebox et son interface d'administration.
Les termes les plus consultés
ADSL Alice FFT Web TV TNTSAT Très Haut Débit Numericable Téléchargement Mobilité Télévision Fibre TNT Canal + Audiovisuel Navigateur ftth Finance Offre Convergence Taxe Free ARCEP Luc Chatel Firefox Logiciel Haute Definition Satellite Virgin Mobile Haut Débit Paquet télécoms SFR Réseau Femtocell Téléphonie Orange Vivane Reding Assistance Canalsat Déploiement MVNO Câble Troll Dégroupage Fondation Mozilla Europe France Télévisions Fibre Optique Internet Régulation 3G
51% des plaintes, comment peut-on prétendre avec ça que ça fonctionne bien chez Free ? (il va bien y avoir un défenseur de Free pour me répondre
prosper - 17/03/2006 à 19h19
bernie38 - 17/03/2006 à 19h40
Le 17 mars 2006 - 19 h 40, bernie38 a écrit :
hé, faut relativiser. Quelle est la proportion d'abonnés chez chaque FAI ? J'aimerais le savoir, avant de crier haro sur le baudet free...
http://www.silicon.fr/articles/13772/ADSL-Neuf-Ceg(...)
piti classement dont je ne connais pas la veracité
apres je pense et m'avance peu etre que FREE a été un poil depassé par son succès .. et que la publicité c est mal
dready - 17/03/2006 à 20h11
Le 17 mars 2006 - 19 h 40, bernie38 a écrit :
hé, faut relativiser. Quelle est la proportion d'abonnés chez chaque FAI ? J'aimerais le savoir, avant de crier haro sur le baudet free...
Tu veux vraiment savoir ? L'an dernier, Free totalisait 36% des plaintes pour seulement 17% des abonnés. Cette année, ils sont toujours sous les 20% d'abonnés je crois, mais sont 51% des plaintes !
Neuf Telecom peut essayer de les concurrencer en nombre de plaintes par abonné, mais Free place la barre très haut.
prosper - 18/03/2006 à 01h24
Derrière Free se trouvent Neuf Cegetel et Telecom Italia (Alice)
Ensuite Club Internet, Tele 2 et Wanadoo
AOL est le meilleur élève du groupe.
Patyan - 18/03/2006 à 16h32