Toutes les personnes qui ont déjà subi une panne le savent : elle n'arrive jamais au bon moment. En plein milieu d'une visioconférence, au moment de combattre le boss final d'un jeu vidéo, pendant une soirée télé devant la dernière série Netflix…
Ne pensez pas que les opérateurs font la sourde oreille. Free le prouve et vous invite à adopter un nouveau réflexe avant de paniquer. En effet, l'opérateur au logo rouge a mis en place une solution pensée pour ce genre de situation : Free Proxi, son service d'assistance de proximité.
Inclus avec toutes les offres Freebox, il change la façon dont les abonnés gèrent un incident sur leur ligne.
Free Proxi, c'est quoi exactement ?
Free Proxi repose sur un principe simple : remplacer les plateformes d'assistance centralisées et impersonnelles par de petites équipes locales, composées de 8 à 10 techniciens, implantées près de chez vous. Aujourd'hui, 195 équipes de proximité sont déjà opérationnelles sur tout le territoire, en zones urbaines comme rurales.
Ces techniciens connaissent le réseau fibre de leur région dans le détail : ils savent identifier rapidement l'origine d'un incident, qu'il vienne de votre installation ou d'une panne plus large sur l'infrastructure locale.
Pourquoi c'est le bon réflexe en cas de panne
L'intérêt de Free Proxi, c'est la réactivité et la personnalisation. Plutôt que d'expliquer votre problème à un conseiller différent à chaque appel, vous échangez toujours avec la même équipe, qui suit votre dossier de bout en bout.
En cas de besoin, ces techniciens peuvent même se déplacer directement à votre domicile pour rétablir le service ou remplacer un équipement défectueux, ce qu'aucune hotline classique ne propose.
Résultat : 90 % des abonnés se disent satisfaits du service, avec des retours qui reviennent souvent sur la rapidité d'intervention et le professionnalisme des équipes.
Comment contacter votre équipe Free Proxi
Trois canaux sont disponibles, 7 jours sur 7 :
- Depuis l'Espace Abonné Freebox, dans la rubrique « Mon assistance »
- Sur l'application Free, dans la rubrique « Assistance »
- Par téléphone au 3244, en laissant un message pour être rappelé par un conseiller
Le chat reste le canal le plus rapide pour signaler une coupure et obtenir un premier diagnostic sans attendre.
Avant de contacter votre équipe Free Proxi, un réflexe utile consiste à vérifier si l'incident est déjà connu et localisé. Nous vous proposons un outil de suivi des pannes Free qui recense les signalements en temps réel par zone géographique.
Si de nombreux abonnés de votre secteur remontent le même problème, il s'agit probablement d'une panne réseau plus large, et non d'un souci propre à votre installation : une information à transmettre à votre technicien Free Proxi pour accélérer la résolution.
Un service inclus, sans surcoût
Free Proxi est inclus avec l'ensemble des offres Freebox, sous réserve d'être situé dans une zone couverte par une équipe de proximité. Aucune option à souscrire : le service est automatiquement activé pour tous les abonnés éligibles.
Pierre Lacoste
Rédacteur référent box internet
