A 16:14 dans ADSL/VDSL2, Câble, Dossier

Comment changer d’opérateur ou déménager sa ligne Internet ?

11
JUIL
2016
Partager cette actu sur :

Vous souhaitez changer d’opérateur Internet ? Vous déménagez et vous souhaitez conserver votre box ? DegroupNews vous explique toutes les étapes de ces procédures, pas forcément complexes mais pour lesquelles il faut respecter quelques règles.

FacebookTwitterGoogle+

Comment changer de fournisseur d'accès à Internet (FAI) ?

Les promotions sont nombreuses chez les opérateurs, vous pouvez être tentés par l'une d'entre elles mais le changement d'opérateur Internet peut en effrayer plus d'un. Pourtant, la procédure est devenue aussi simple que pour le mobile.

Changer en gardant son numéro

Pour changer de FAI et conserver votre numéro actuel, il suffit, comme pour le mobile, de récupérer le numéro RIO auprès de votre opérateur actuel. Comment le récupérer ?

  • depuis votre ligne fixe, appelez le 3179
  • OU connectez-vous à votre espace client, le numéro RIO y figure dans la rubrique adéquate
  • OU appelez depuis n'importe quel ligne fixe ou mobile, le numéro correspondant à votre opérateur actuel. Il vous suffira de renseigner le numéro de la ligne que vous souhaitez porter :
    • RIO Orange (FT) : 0 800 00 3179
    • RIO Bouygues Telecom : 0 800 943 943
    • RIO SFR : 0 800 97 3179
    • RIO Free : 0 805 92 3179
    • RIO DartyBox : 0 801 010 102
    • RIO Numéricable : 0 805 85 89 85
    • RIO Virgin : 0 800 71 3179

Une fois que vous avez récupéré votre numéro RIO, via l'une des trois précédentes solutions, il vous suffit ensuite de l'indiquer lors de la souscription de votre nouveau contrat auprès de votre nouvel opérateur.

Il se chargera alors de résilier votre contrat actuel et de récupérer votre numéro afin que vous puissiez le conserver. La procédure prend quelques jours et vous pouvez suivre son avancement dans votre nouvel espace client.

Changer sans garder son numéro

Si en revanche, vous ne souhaitez pas garder votre numéro, vous pouvez librement souscrire chez votre nouvel opérateur. Vous aurez alors un numéro qui commencera par 09. Toutefois, il vous faudra envoyer une lettre recommandée avec accusée de réception pour résilier par vous-même votre contrat.

D'autres méthodes de résiliation existent mais il est conseillé de passer par un courrier recommandé car il prouve votre démarche en cas de souci.

Une fois votre résiliation acceptée, les équipements doivent être retournés à l'opérateur. Généralement, le fournisseur d'accès vous envoie des bons de retour de La Poste, certains comme Bouygues Telecom vous permettent même de le rapporter à la boutique la plus proche.

Combien coûte un changement d'opérateur ?

L'ensemble des opérateurs demandent des frais de résiliation. Heureusement, la plupart, excepté Free, les remboursent à hauteur de 100€, voire 110€ pour Orange. Ce qui permet de faciliter votre changement et votre venue chez le nouvel opérateur.

Pour obtenir le remboursement, il vous faudra remplir un coupon que vous renverrez à votre nouvel opérateur ainsi que la facture de résiliation de votre ancien opérateur et votre nouveau contrat. Vous recevrez un virement ou un avoir sur votre facture dans les semaines suivantes.

D'autres frais peuvent exister en fonction de votre situation. Par exemple : des frais de mise en service jusqu'à 59€ chez Orange et Bouygues Telecom, des frais de construction de ligne ADSL/VDSL pouvant aller jusqu'à 69€ ou encore des cautions pour le matériel jusqu'à 75€.

La technologie choisie influence également les frais de raccordement. Avec la fibre optique, les maisons individuelles doivent être raccordées depuis la rue ; chez Sosh, le tarif peut aller jusqu'à 350€.

Toutefois, l'ensemble de ces frais sont très variables. Pour attirer le client et le faire se sentir privilégier, les opérateurs offrent souvent ces prestations qui peuvent bloquer l'acte d'achat.

Comment changer d'opérateur ou déménager sa ligne Internet ?

Comment déménager sa ligne Internet ?

Le déménagement est une source de stress et d'angoisses, raison de plus pour que le transfert de votre box ne soit pas un poids supplémentaire. Pour qu'elle vous accompagne sans encombre et que vous retrouviez rapidement Internet dans votre nouveau domicile, voici les étapes à suivre.

Vérifiez l'éligibilité de votre nouvelle adresse

D'abord, il faut effectuer un test d'éligibilité. En effet, il n'est pas sûr que votre opérateur soit disponible dans votre nouvelle résidence. Au contraire, vous êtes peut-être désormais éligible à la fibre optique.

Nos conseillers peuvent vous aider

Pour cela, rendez-vous sur sur DegroupTest.com ou contactez gratuitement un de nos experts au 0 805 690 230. Vous connaîtrez les caractéristiques de votre ligne, la technologie à laquelle vous avez accès et les opérateurs éligibles, ce qui vous permettra de voir si le vôtre est disponible.

Si ce n'est pas le cas, alors c'est un motif de résiliation sans frais.

Nos experts pourront également vous accompagner dans votre démarche de déménagement.

Prenez contact avec votre opérateur

Si votre opérateur est présent à votre domicile, alors il suffit de contacter votre service client pour enclencher la procédure de transfert de votre ligne et faire le point sur votre offre.

Si vous possédez un numéro géographique en 01, 02, 03, 04 ou 05, vous ne pourrez pas forcément le garder. La France est divisée en cinq zones :

  • le 01 pour l'Île-de-France
  • le 02 pour les régions Bretagne, Centre-Val de Loire, Normandie, Pays de la Loire et les territoires de l'Océan Indien (La Réunion et Mayotte)
  • le 03 pour les régions Bourgogne-Franche-Comté, Grand-Est et Hauts-de-France
  • le 04 pour les régions Auvergne-Rhône-Alpes, Provence-Alpes-Côte d'Azur et une partie de l'Occitanie
  • enfin le 05 pour les régions Nouvelle-Aquitaine, une partie de l'Occitanie et les territoires de l'Océan Atlantique (Martinique, Guadeloupe, Guyane et les autres collectivités d'Outre-mer)

Si vous changez de zone, vous serez alors obligé d'abandonner votre numéro et d'en choisir un nouveau en 09 ou de récupérer le numéro fixe de l'ancien occupant de votre nouveau domicile, si cela est possible.

10 jours maximum pour votre raccordement

Le temps de raccordement est plus ou moins long mais la moyenne est de quelques jours à une dizaine de jours. Si votre opérateur mobile est le même que votre fournisseur d'accès, il peut vous offrir plus de data sur votre forfait afin que vous puissiez avoir accès à Internet via le partage de connexion de votre smartphone ou via une clef 4G, le temps de votre raccordement.

Une fois réalisé, vous n'avez plus qu'à rebrancher votre box dans votre nouveau domicile et vous retrouverez vos services.

Si les procédures de changement d'offre ou de déménagement vous paraissent malgré tout compliquées, vous pouvez contacter gratuitement nos conseillers au 0 805 690 230. Ils pourront vous aider dans toutes vos démarches et répondre à l'ensemble de vos questions.

 

FacebookTwitterGoogle+

Articles en relation

comments powered by Disqus