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Connexion Internet et déménagement : comment rester connecté ?

3
JUIL
2015
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Vous avez prévu de déménager et vous redoutez une coupure de votre connexion Internet pendant plusieurs jours ? Suivez notre guide pratique et retrouvez tous nos conseils pour être connecté dès le premier jour de votre emménagement.

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Votre déménagement approche et vous avez déjà effectué les démarches administratives habituelles. Reste un problème à régler : votre connexion Internet. Quelles sont les étapes à suivre pour s’assurer de conserver une connexion Internet tout au long de son déménagement ? Combien coûte un transfert de ligne ? Que vous souhaitiez ou non changer d’opérateur, il y a plusieurs étapes à respecter pour que vous puissiez profiter de votre abonnement Internet dès le premier jour de votre emménagement. Suivez le guide !

Effectuez un test d’éligibilité à votre nouvelle adresse

Avant toute chose, effectuez un test d’éligibilité sur DegroupTest.com à votre nouvelle adresse ou appelez gratuitement un de nos conseillers au 0 805 690 230. Vous pourrez ainsi savoir à quelles offres vous êtes éligibles et anticiper les débits que vous obtiendrez dans votre futur logement.

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Option 1 : votre offre Internet est disponible à votre future adresse et vous souhaitez la conserver

Si votre offre actuelle est disponible et que vous voulez garder votre opérateur, informez simplement votre opérateur de votre déménagement à venir en contactant  le SAV en ligne ou par téléphone. Votre opérateur se charge alors d’effectuer le transfert de ligne. Vous conservez votre matériel et le réinstallez dans votre nouveau logement.

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A quel moment informer son opérateur ?

Vous pouvez prévenir Orange entre 2 mois et 15 jours avant votre déménagement pour avoir une date d’activation. Chez SFR, vous pouvez effectuer une demande jusqu’à 4 semaines avant votre emménagement et 15 jours avant le déménagement. Chez Bouygues Telecom, signalez votre déménagement au minimum 15 jours avant votre emménagement. Numericable et Free ne donnent pas d’indications de temps.

Notre conseil : contactez votre opérateur au moins 3 semaines avant votre emménagement pour être sûr de profiter d’une connexion dès le 1er jour.

Combien coûte un transfert de ligne ?

Un déménagement de ligne ne vous coûtera rien dans la majorité des cas. Toutefois, si votre futur domicile ne dispose pas de ligne, vous aurez des frais de création de ligne à payer. De même, si vous disposez d’une offre satellite, l’installation du kit pourra nécessiter l’intervention d’un technicien qui vous sera facturée. Pour en savoir plus sur ces frais, contactez nos téléconseillers au 0 805 690 230.

Option 2 : votre offre n’est pas disponible dans votre futur logement ou vous souhaitez changer d’opérateur

Avant de résilier, souscrivez à votre nouvelle offre !

Si vous voulez changez d’offre, veillez à respecter certaines étapes pour ne pas vous retrouver sans connexion Internet. Avant de résilier, souscrivez d’abord à l’offre de votre choix. Si cela est possible, contactez le nouvel opérateur que vous avez choisi au moins deux semaines avant emménagement.

Pour vous aider dans votre démarche, DegroupTest.com vous propose un planning détaillé des étapes à suivre en prenant en compte l'opérateur et l'offre que vous quittez ainsi que l'opérateur et l'offre à laquelle vous souscrivez.

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Combien coûte un changement d’offre Internet ?

Attention aux coûts cachés ! Dans certains cas, un changement d'offre Internet peut s'avérer coûteux.

Engagement et résiliation

Si l’offre à laquelle vous êtes abonné n’est pas disponible à l’adresse de votre futur logement, sachez que vous pouvez résilier votre abonnement Internet sans frais supplémentaire même si vous avez un engagement de 12 ou 24 mois.

Si l’offre est disponible mais que vous souhaitez changer d’opérateur, vous devrez payer une partie ou la totalité des mois d’abonnement restants.

  • Cas n°1 : vous résiliez votre contrat avant la fin de vos 12 mois d’engagement : vous devrez finir de payer les mensualités restantes jusqu’à la fin de votre contrat
  • Cas n°2 : vous résiliez votre contrat avant la fin de vos 24 mois d’engagement, après le 12ème mois : vous aurez à charge le quart des mensualités restantes jusqu’à la fin de votre contrat
  • Cas n°3 : vous résiliez votre contrat de 24 mois d’engagement avant le 12ème mois, vous devrez payer les mensualités restantes jusqu’à la fin du 12ème mois puis, à partir du 13ème mois, régler le quart des mensualités jusqu’à la fin de votre contrat.

A noter toutefois que ce type d’engagement ne se fait quasiment plus.

Frais de résiliation et de mise en service

Sachez que tous les opérateurs, à l'exception d'OVH, facturent des frais de résiliation qui peuvent s'élever à 59€. Néanmoins, ces frais sont généralement remboursés par votre nouveau fournisseur d'accès Internet : Orange, SFR et Numericable proposent des offres de remboursement allant jusqu'à 100€. Il en est de même pour Bouygues Telecom qui propose jusqu'à 100€ de remboursement jusqu'au 23 août.

Certains opérateurs tels que Free, Alice ou Bouygues Telecom ont également instauré des frais de mise en service allant jusqu'à 50€. Pensez à vous renseigner sur ces frais avant de souscrire à une offre Internet afin d'éviter les mauvaises surprises. Pour en savoir plus, consultez notre guide de résiliation Internet. Si vous avez besoin d’aide dans cette démarche, contactez gratuitement un de nos experts au 0 805 690 230.

Frais de renvoi du matériel en cas de résiliation

Orange, SFR et Bouygues Telecom prennent en charge les frais de renvoi du matériel, vous n’aurez donc rien à débourser. Numericable prend également en charge ces frais mais vous impose une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception (coût : 6,60€). En revanche, si vous disposez d’une offre fixe chez Free ou Alice, vous devrez payer le prix fort : les frais de renvoi sont à la charge de l’abonné qui devra en outre demander sa résiliation par lettre recommandée avec accusé de réception (coût : environ 11,50€ pour un colis de 4,5 kilos + 6,60€ pour la lettre).

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Portabilité : comment conserver son numéro de téléphone fixe ?

Que vous changiez d’opérateur ou que vous conserviez votre offre actuelle, vous avez la possibilité de conserver votre numéro de téléphone fixe. Pour ce faire, vous devez faire une demande de portabilité au moment de la souscription à votre nouvelle offre ou lors de la demande de transfert. Vous pouvez également signaler votre souhait à nos téléconseillers qui se chargeront de faire la demande à l’opérateur concerné.

Test d'éligibilité, transfert de ligne, résiliation, souscription, renvoi du matériel, portabilité : toutes ces étapes sont primordiales dans un déménagement. Si vous avez peur de ces démarches ou si vous avez besoin d'un conseil, contactez gratuitement nos experts DegroupTest au 0 805 690 230 : ils vous accompagneront dans cette procédure qui peut s'avérer complexe et vous donneront toutes les astuces pour déménager sereinement.

 infographie demenagement degroupnews

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