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Offres Internet : combien coûte le changement d’opérateur ?

7
AVR
2015
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Combien coûte réellement un changement d’opérateur Internet ? Entre les frais de résiliation, les frais de mise en service ou encore le coût du renvoi du matériel, il est parfois difficile de s’y retrouver. DegroupNews vous propose un guide de résiliation pour que votre changement de fournisseur d’accès Internet se passe dans les meilleures conditions et sans mauvaise surprise.

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Votre offre Internet ne vous satisfait plus, vous avez envie de changer d’opérateur mais vous avez peur des frais engendrés par une résiliation ? DegroupNews a fait le calcul pour vous : coût d’une résiliation, frais de renvoi du matériel, remboursement pris en charge par le nouvel opérateur, frais éventuels de mise en service, on vous dit tout dans ce guide pratique de la résiliation Internet.

Résilier une offre Internet sous engagementcontrat engagement

Première chose : si vous êtes engagés chez votre opérateur, vous devrez payer une partie ou la totalité des mois d’abonnements restants.
  • Vous résiliez votre contrat avant la fin de vos 12 mois d'engagement ?  Vous devrez finir de payer les mensualités restantes jusqu'à la fin de votre contrat.
  • Vous résiliez votre contrat avant la fin de vos 24 mois d'engagement, après le 12ème mois ?  Vous devrez payer le quart des mensualités restantes jusqu'à la fin de votre contrat grâce à la loi Châtel.
  • Vous résiliez votre contrat avant la fin de vos 24 mois d'engagement, avant le 12ème mois ? Vous devrez payer les mensualités restantes jusqu'à la fin du 12ème mois puis, à partir du 13ème mois, régler le quart des mensualités jusqu'à la fin de votre contrat. A noter toutefois que ce type d'engagement ne se fait quasiment plus.

Combien coûte la résiliation d’une offre Internet sans engagement ?

Tous les opérateurs sauf OVH facturent des frais de résiliation, même si vous n’êtes pas ou plus engagé chez lui. Chez Bouygues Telecom, ces frais s’élèvent désormais à 59€ depuis le 23 mars 2015, mais l’opérateur vous offre une prime de restitution de 59€ après le renvoi de votre matériel, les frais de résiliation ne vous coûteront donc rien si vous respectez la procédure. Chez Orange et Numericable, il faudra débourser 50€ pour résilier son abonnement contre 49€ chez Free, Alice et SFR. Les conditions étant tellement variables d'un opérateur à l'autre que nous vous proposons un tableau synthétisant les coûts engendrés lors d'un changement d'opérateur (à savoir : frais de résiliation - offre de remboursement + frais de mise en service). tableau cout resiliation   SFR, Numericable et Orange : remboursement jusqu’à 100€ Il n'a jamais été aussi siùmple d'aller chez Orange, SFR ou Numericable : en effet, les trois opérateurs vous remboursent jusqu’à 100€ vos frais de résiliation si vous changez de fournisseur pour souscrire à une de leurs offres. En revanche, OVH, Free et désormais Bouygues Telecom (depuis le 23 mars 2015) ne prennent pas en charge ces frais.  Bonus : Orange en fait encore plus C’est le bon plan du moment si vous souhaitez changer de fournisseur d’accès Internet pour aller chez Orange : l’opérateur historique vous offre une réduction supplémentaire de 5€/mois pendant un an sur toutes ses offres en guise de bienvenue, soit 60€ d’économies la première année. Pour en profiter, il faut télécharger le coupon disponible ici.  Bouygues Telecom et Alice vous font payer le prix fort Attention aux mauvaises surprises. Si vous souscrivez à une offre chez Bouygues Telecom ou Alice, il faudra payer des frais de mise en service alors que SFR, Orange, Free, Numericable ne vous factureront aucun frais. Depuis le 23 mars dernier, Bouygues Telecom a mis en place des frais de mise en service de 50€. Alice impose ce même type de frais, vous aurez ainsi 40€ à payer pour toute souscription à une offre Alice. Par exemple, si vous quittez Orange pour aller chez Bouygues Telecom ou Alice , vous aurez donc respectivement 100€ et 90€ de frais à payer : 50€ pour les frais de résiliation chez Orange qui ne sont ni remboursés par Bouygues Telecom ni par Alice, et 50€ ou 40€ de frais de mise en service.   Frais de mise en service chez SFR et Numericable : une épée de Damoclès SFR a ajouté en début de mois dans les mentions légales de ses offres des frais de service de 50€. Chez Numericable, les frais de mise en service s'élèvent également à 50€ si l'on se réfère aux mentions légales. Toutefois, ils ne sont (pour le moment) pas appliqués : après avoir effectué plusieurs simulations de souscription en ligne, aucun coût supplémentaire ne nous a été demandé. Néanmoins, ces frais étant inscrits dans les mentions légales, ils pourraient être facturés à tout instant par l'opérateur. Pour le moment, nous n'avons donc pas pris en compte ces frais dans nos calculs.

Combien coûtent les frais de renvoi du matériel ?

 frais-renvoi-materiel-resiliation-2015

Autre paramètre à prendre en compte : les frais de renvoi du matériel. Si la plupart des opérateurs les prennent à leur charge, d'autres vous feront payer le prix fort. Orange : retour du matériel gratuit
  • Un bon de restitution vous sera adressé par courrier ou par mail après la demande de résiliation
  • Emballez votre matériel, collez le bon de restitution adressé et déposez le tout, contre une attestation de dépôt, dans le point relais que vous aurez choisi au préalable avec votre conseiller lors de votre demande de résiliation. Le retour de votre matériel est offert.
Bouygues Telecom : retour du matériel gratuit
  • Après la demande de résiliation, vous recevez un courrier ou mail de confirmation contenant les instructions pour renvoyer votre matériel, une liste des points Relais situés à proximité de votre domicile ainsi que les bordereaux de restitution vous permettant de renvoyer gratuitement vos équipements
  • Préparez votre colis et apposez le bordereau de restitution
  • Déposez le colis dans votre point Relais et récupérez le justificatif de dépôt qui vous est remis.
SFR : retour du matériel gratuit
  • A la suite de votre demande de résiliation, vous recevrez un courrier de confirmation incluant toutes les instructions pour renvoyer votre ancien équipement, ainsi que l'étiquette de transport Chronopost ou Colissimo que vous collerez sur le colis de retour.
  • Vous devrez ensuite vous rendre dans un point relais du réseau Pickup ou dans un bureau de poste pour déposer le carton contenant votre ancien équipement.
  Free et Alice vous font payer le renvoi du matériel Chez Free et Alice, il faudra payer le prix fort : les frais de renvoi sont à la charge de l’abonné qui devra en prime demander sa résiliation dans une lettre recommandée avec accusé de réception. Le prix de la lettre recommandée avec accusé de réception est de 6,60€ et nous estimons les frais de renvoi à environ 11,50€ en bureau de poste par Colissimo pour un paquet de 4,5 kg.. Numericable impose une lettre de résiliation en recommandé Comme chez Free, Numericable impose une demande de résiliation envoyée en recommandé avec accusé de réception. En revanche, les frais de renvoi seront à la charge du câblo-opérateur.
  • A la suite de votre demande de résiliation, un courrier vous est envoyé à la prise en compte de votre résiliation. Vous avez alors 15 jours pour restituer le matériel après la date de résiliation effective
  • Déposez votre colis dans un Point Relais
  DegroupTest vous aide à changer d'offre Pour vous aider, DegroupTest.com propose un planning personnalisé qui vous permettra de connaître toutes les démarches nécessaires au bon déroulement de votre résiliation Internet. Sachez également que DegroupTest a mis en place un service qui génère automatique votre lettre de résiliation : vous pouvez ensuite envoyer votre lettre par mail ou par courrier. A noter que si vous souscrivez à une offre Internet en appelant gratuitement nos experts DegroupTest, le recommandé vous est offert ! N'hésitez pas à joindre nos téléconseillers au 0 805 690 230 pour plus de conseils. degrouptest-resiliation

Récapitulatif des frais de résiliation

  • Orange : 50€
  • SFR : 49€
  • Free : 49€
  • Bouygues  Telecom : 0€
  • OVH : 0€
  • Numericable : 50 €
  • Alice : 49€
Récapitulatif des frais de mise en service :
  • Orange : 0€
  • SFR : 0€
  • Free : 0€
  • Bouygues  Telecom : 50€
  • OVH : 0€
  • Numericable : 0 €
  • Alice : 40€
Récapitulatif des frais de renvoi :
  • Orange : 0€
  • SFR : 0€
  • Free : Lettre recommandée avec accusé de réception (6,60€) + frais de renvoi (environ 11,50€)
  • Bouygues Telecom : 0€
  • Numericable : Lettre recommandée avec accusé de réception (6,60€)
  Si les opérateurs redoublent d'efforts pour proposer des offres compétitives et des promotions en rafale, changer d'opérateur peut avoir un coût important. Certains paramètres sont en effet à prendre en compte : frais de résiliation, frais de mise en service, coût du renvoi de matériel sont autant d'opérations qui peuvent faire grimper votre facture d'une centaine d'euros.

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