A 11:00 dans Free, Institutions, Mobile

141 632 abonnés 3G Free Mobile indemnisés

Par
7
OCT
2017
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Suite à une procédure initiée par UFC Que Choisir en 2016 sur la qualité de service en 3G de l’opérateur Free Mobile, ce sont bien 141 000 abonnés de l’opérateur qui ont été indemnisés dans le cadre d’une action de groupe menée par l’association de défense des consommateurs.

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Free MobileCette indemnisation de plus de 141 000 actuels clients Free Mobile fait suite à un accord qui avait été finalisé en mai dernier, devant le TGI (tribunal de grande instance) de Paris.

Une action de groupe menée par UFC Que Choisir pour dédommager des dizaines de milliers d’abonnés. Ces derniers avaient rencontré des désagréments avec les services 3G de Free Mobile entre janvier 2012 et le 20 octobre 2015.

S'estimant lésés par la qualité déficiente du réseau mobile 3G (notamment avec des soupçons de bridage en itinérance Orange), étaient concernés des abonnés au forfait mobile à 19,99€/mois (15,99€/mois pour les abonnées Freebox). Une procédure d’envoi de signalement de problème par un formulaire a permis à certains clients d’obtenir une indemnisation.

Une indemnisation jusqu'à 12€ pour plus de 141 000 clients Free Mobile

Pour chaque mois de désagréments que l’abonné avait signalé, l’indemnisation s’élevait à 1 € dans la limite d’une somme maximale de 12 €.

A noter que cette indemnisation prend la forme d’une réduction appliquée au plus tard sur l’une des deux factures suivant la réception par Free Mobile du formulaire signé (c’était jusqu’au 30 juin 2017 !). Donc, pour des clients qui sont encore chez Free Mobile

Free« L’UFC-Que Choisir est heureuse de la traduction concrète de l’utilité de la procédure simplifiée d’action de groupe, reprise dans cet accord : le professionnel adresse directement à l’ensemble des consommateurs concernés la proposition d’indemnisation, à charge pour eux de la retourner simplement et rapidement. L’UFC-Que Choisir ne manquera pas de maintenir sa vigilance sur la qualité des services mobiles des différents opérateurs. »

Aucun chiffre sur la somme totale n’a circulé, pour un montant évidemment inférieur à 1,7M€, mais en faisant une moyenne pondérée haute à 8 mois, on doit plutôt être aux alentours des 1,1M€… Une goutte d'eau pour Iliad (la maison mère de Free), qui annonçait sur le 1er semestre 233 millions d'euros de résultats !

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