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Alice / Dartybox : le petit livre rouge de la relation client ?

11
JUIL
2008
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Engagements Dartybox
Afin de concentrer en un même point les informations relatives aux engagements pour la Dartybox, Darty a opté pour une présentation interactive sous forme de livret virtuel que l’internaute peut feuilleter à l’aide de sa souris. Cela ne vous rappelle-t-il pas la présentation du service « Alice pour vous » ?

Les abonnés à l’offre Dartybox vont enfin pouvoir embrasser d’un seul coup d’oeil l’ensemble des engagements du service client de Darty. Auparavant éparpillés entre les Conditions Générales de Service Dartybox et le célèbre Contrat de Confiance de Darty – bien connu des téléspectateurs de la météo de France 2 -, les neuf engagements pour la Dartybox sont à présent réunis dans un livret virtuel dont l’internaute peut tordre les pages dans tous les sens sans craindre de les déchirer.

Engagements DartyboxCe rouge ne vous évoque-t-il vraiment rien ?
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Les neufs engagements pour la Dartybox sont :

  • l’installation gratuite,
  • l’activation de la Dartybox en moins de 10 jours,
  • l’assistance téléphonique 24h/24, 7 jours/7 joignable en moins de 30 secondes,
  • l’application des baisses de tarifs des forfaits d’abonnement mensuel,
  • la prise en main à distance de votre ordinateur en cas de problèmes liés à la Dartybox,
  • l’accompagnement permanent grâce à des formations et des prestations à domicile,
  • l’intervention gratuite à domicile sous 48h,
  • la qualité de service garantie,
  • et l’échange du matériel défectueux.

Alice pour vousCliquez sur l’image pour l’agrandir

Ces engagements ne sont pas sans rappeler ceux du contrat « Alice pour vous », eux aussi présentés sous la forme d’un livret virtuel interactif. Darty espère-t-il le même succès que le FAI transalpin, couvert de prix pour son Service Relation Client (voir article) ? C’est en tout cas avec joie que l’on constate que la satisfaction du client devient un des nouveaux enjeux du secteur. En effet, quel meilleur moyen pour fidéliser sa clientèle que de la prendre en considération ?

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