A 13:08 dans Câble, Fibre optique, Mobile

SFR a perdu 1,2 million de clients

15
MAR
2016
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SFR vient de publier ses résultats annuels. Baisse du chiffre d’affaires, bénéfice et investissements en hausses et grosse perte de clients. Si l’année 2015 dans sa globalité est morose, la fin d’année voit les recrutements progresser grâce aux différentes promotions. Revue de détail.

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Après Orange, Bouygues Telecom et Free, c'est au tour de SFR de publier ses résultats de l'année 2015. En résumé, SFR perd des clients et voit son chiffre d'affaires baisser.

Mais l'opérateur au carré rouge est optimiste car ses bénéfices sont en hausse, ainsi que ses investissements dans ses réseaux mobiles et fixes. Il espère en récolter les fruits assez rapidement.

1 million de clients mobiles en moins

Sur le mobile, SFR est à la peine en 2015 même si le dernier trimestre est meilleur. Au total, le groupe compte 21 948 000 clients, en baisse de 4,3% en un an.

Sur le segment des offres grand public, ils étaient 15 137 000 clients, en baisse de 6,8%. Parmi eux, 12 604 000 personnes ont souscrit à un forfait, là-aussi en baisse de 3,1%. Bouygues Telecom n'est qu'à 1,5 million d'abonnés derrière et Free à 2,1 millions.

140 000 nouveaux clients au dernier trimestre

Lors du dernier trimestre 2015, SFR a lancé des offres agressives afin de reconquérir les clients. Résultat : le recrutement de clients est repassé dans le vert à 140 000 nouveaux forfaits.

Ce qui n'a pas suffit pour compenser la perte de l'ensemble de l'année, ni à augmenter les revenus. De surcroît, ce recrutement est inférieur à ceux des concurrents.

224 000 clients fixes perdus en 2015

Si les résultats sont toujours mauvais sur le mobile, le fixe est également à la peine. En 2015, SFR a perdu au total 224 000 abonnés fixe.

Cette désaffection a largement contribué aux bonnes performances d'Orange et Bouygues Telecom dans ce domaine, et dans une moindre mesure à Free. L'effet des vases communicants a joué à plein.

500 000 clients ADSL en moins

Le parc clients ADSL est en forte baisse de 500 000 personnes, soit près de 10% en un an. L'opérateur indique que cette décroissance se poursuivra en 2016 au profit de la fibre optique, espère-t-il.

267 000 nouveaux abonnés très haut débit

En revanche, le nombre d'abonnés au très haut débit a cru de 267 000 personnes. La stratégie de SFR qui consiste à basculer ses clients de l'ADSL vers la fibre optique a donc à moitié réussi. Mais l'opérateur n'a pas su convaincre l'ensemble de ses abonnés qui se sont tournés, pour moitié, à la concurrence.

Néanmoins, c'est une bonne nouvelle car les abonnés fibre optique sont plus rentables que les abonnés ADSL.

Au total, SFR compte 1 814 000 clients d'abonnés au très haut débit fixe, en augmentation de 17%.

1 million d'abonnés Zive

SFR communique enfin sur la box Zive lancée l'année dernière. Malgré les difficultés d'approvisionnement, l'opérateur a rencontré un beau succès avec 1 million de clients pour son service S-VOD. Ils profitent d'un catalogue illimité de films et de séries, dont certains en 4K.

Perte de 224 000 clients mobiles professionnels

Le désamour auprès du grand public semble s'étendre aux professionnels. SFR a perdu 224 000 d'entre eux en 2015. La qualité du réseau et l'attrait des offres concurrentes ont été fatals pour l'opérateur.

SFR a perdu 1,2 million de clients

1,856 milliard d'euros d'investissements

La longue période du rachat de SFR a entraîné un retard important dans le déploiement et l'entretien des réseaux fixes et mobiles. Sur notre page Facebook, vous êtes nombreux à manifester votre mécontentement sur la qualité des réseaux SFR. Ce que confirme notre baromètre nPerf qui place l'opérateur au carré rouge dernier en débit sur la 4G. Ceci qui pourrait expliquer la chute du nombre de clients de l'opérateur en 2014 et en 2015.

SFR essaye depuis de corriger cette erreur en investissant fortement. En 2015, l'opérateur a dépensé 1,856 milliard d'euros dans le déploiement de la 4G et de la fibre, ainsi que dans la rénovation de son réseau 3G. Un montant stable, en légère baisse de 2% en un an.

1 080 nouveaux sites en 4G

SFR a déployé, en 2015, 1 080 nouveaux sites en 4G, permettant d'atteindre 64% de la population. Avec comme objectif d'atteindre un niveau de couverture équivalent à Orange à la fin 2017. L'accord de mutualisation avec Bouygues Telecom devrait lui permettre de remplir cet objectif, si la fusion Orange-Bouygues Telecom ne se concrétise pas.

1,3 millions de prises fibre optique supplémentaires

Outre le réseau mobile, SFR continue d'investir et d'agrandir son réseau fibre optique jusqu'à l'abonné et en câble coaxial. 1,3 million de prises supplémentaires complètent son réseau fibre optique, portant le total à 7,7 millions de foyers éligibles. Avec seulement 1,8 million de clients en fibre optique, le potentiel pour SFR est énorme.

L'objectif pour l'opérateur est de rester le leader en ayant 12 millions de prises fibre optique à fin 2017, 18 millions en 2020 et 22 millions en 2022.

Chiffre d'affaires en baisse, bénéfices en hausse

Avec la perte d'1,2 million de clients, le chiffre d'affaires accuse un recul de 400 millions d'euros, soit 3,5% sur un.

Pour autant, les synergies et les ruptures de contrats, dénoncés par les syndicats, ont permis de faire baisse les coûts. Ainsi SFR a dégagé un bénéfice net de 682 millions d'euros en 2015 contre une perte de 188 millions d'euros en 2014.

3,2 milliards d'euros de dette supplémentaire

La dette se creuse encore en passant de 11,2 milliards d'euros à 14,401 milliards en 2015. Le groupe ne précise pas les raisons de cette forte augmentation.

SFR a perdu 1,2 million de clients

2016, retour de la croissance ? 

Avec une relative amélioration des recrutements, SFR peut espérer renouer avec la croissance. Dans cet objectif, l'opérateur a intérêt de participer activement à la réussite de la fusion entre Orange et Bouygues Telecom. La disparition d'un concurrent agressif permettra d'augmenter ses prix et donc ses marges, notamment pour rembourser l'énorme dette.

Le travail de pédagogie auprès des abonnés pour les faire passer à la fibre optique sera également primordial. Le très haut débit fixe étant un relais de croissance important et un moyen de rentabilité essentiel pour l'opérateur.

Intéressés par une offre SFR ? Vous pouvez utiliser notre comparateur d'offres mobiles, Bonabo.fr ou en appelant nos téléconseillers au 0 805 690 231.

N'hésitez pas également à tester la qualité de votre connexion SFR via notre application nPerf.

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