A 11:13 dans SFR

SFR a perdu plus de 750 000 clients mobiles et fixes en 2016

10
MAR
2017
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Après Orange, Bouygues Telecom et Free, SFR clôture la publication des résultats 2016 des opérateurs. La filiale d’Altice a encore perdu nombre de clients en 2016 ainsi que du chiffre d’affaires. Au quatrième trimestre, la tendance a commencé à s’inverser sur le plan commercial. Pourtant, l’année 2017 ne sera pas de tout repos avec le lancement du plan de suppression de 5 000 postes. Revue de détails.

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SFR a perdu plus de 750 000 clients mobiles et fixes en 2016

SFR ferme le bal des résultats financiers et commerciaux de cette année 2016. Si Free, Bouygues Telecom et dans une moindre mesure Orange, ont réalisé de bonnes performances, SFR reste l'homme malade des télécoms. Les clients sont toujours en fuite et le chiffre d'affaires continue de baisser. Y a-t-il eu une embellie au quatrième trimestre ?

Retour des clients... prépayés

En effet, SFR a regagné des clients mobiles au quatrième trimestre 2016. Un résultat toutefois modeste avec 33 000 forfaits quand Bouygues Telecom et Free en recrutait dix fois plus sur la même période.

Plus étonnant, 103 000 cartes prépayées ont été vendues dans les quatre derniers mois de l'année. Une manière pour les potentiels souscripteurs de tester la rénovation du réseau à marche forcée ?

512 000 clients mobiles en moins en 2016

Au final, le quatrième trimestre est le premier depuis début 2014 où le parc de clients mobiles est en croissance avec un gain de 136 294 nouveaux clients précisément. Sur l'ensemble de l'année, le résultat reste en baisse avec une fuite de 512 000 clients.

Le revenu moyen par abonné (ARPU) est en baisse de 40 centimes pour s'établir à 23€. Sur l'année 2016, il est stable à 22,60€ par rapport à 2015. Si on regarde plus en détail, l'ARPU sur les forfaits est en baisse de 50 centimes sur l'année à 25,40€. Les promotions ont donc eu un fort impact sur les revenus.

SFR, troisième opérateur sur les forfaits

Au total, SFR possède 14 625 299 clients dont 12 336 816 abonnés et 2 288 483 cartes prépayées. Bouygues Telecom est en embuscade sur le nombre de clients forfaits avec seulement 200 000 abonnés de différence. Quant à Free, il est déjà devant avec 400 000 forfaits supplémentaires.

SFR a perdu plus de 750 000 clients mobiles et fixes en 2016

Le très haut débit augmente mais l'ADSL chute plus lourdement

Sur le fixe, les résultats sont à l'image du reste de l'année : le nombre de clients câble et fibre optique augmente mais ne suffit pas à compenser la baisse globale. Au dernier trimestre, 60 653 abonnés ont résilié leur offre fixe chez SFR.

Dans le même temps, 53 924 personnes ont souscris à une offre câble ou fibre optique. Cela ne suffit pas toutefois à combler la perte sur l'ADSL de 114 577 clients sur le trimestre.

SFR devient troisième opérateur fixe

En 2016, 239 379 personnes sont partis sur une offre fixe de la concurrence. Sur l'ADSL, ils sont 463 241 à avoir quitté SFR, dans le même temps le nombre d'abonnés câble/fibre optique a cru de 223 862 personnes. Résultat : Free est repassé deuxième opérateur devant SFR.

L'ARPU est en hausse par rapport à 2015 à 35,90€. Il progresse principalement sur l'ADSL (+70 centimes) à 34,10€ et légèrement sur le câble/fibre optique (+20 centimes) à 40,20€.

Au total, SFR possède une base de 6 113 485 abonnés fixes, dont 4 075 256 sur l'ADSL et 2 038 229 sur le câble/fibre optique.

SFR Business chute d'1,4 million de lignes en un an

Sur la partie Entreprises, le mobile est reparti en légère hausse sur le trimestre à 5 441 624 lignes mobiles (+ 7 732 contrats supplémentaires), grâce essentiellement au Machine-to-Machine (+8 885).

Toutefois, par rapport à 2015, SFR Business a perdu 1 368 928 lignes mobiles auprès des professionnels.

SFR a perdu plus de 750 000 clients mobiles et fixes en 2016

SFR affiche un résultat négatif et augmente sa dette

Niveau financier, les résultats ne sont toujours pas à la hauteur et reflète la difficile année commerciale. Le chiffre d'affaires a ainsi diminué de -3,2% sur un an à 7,354 milliards d'euros sur le segment grand public, la partie Entreprises est également en baisse de -4,9% par rapport à 2015 à 2,013 milliards d'euros.

Le résultats net est négatif à -218 millions d'euros, soit une perte de 900 millions d'euros. La dette continue d'augmenter de 395 millions d'euros pour un total de 14,796 milliards d'euros.

Suppression de 5 000 postes et investissements dans les réseaux

Le groupe espère une amélioration en 2017, principalement via le début du plan de suppression de 5 000 postes qui doit s'étaler jusqu'en 2019. Dans le même temps, SFR poursuit ses investissements dans le déploiement de ses réseaux fixes et mobile.

Il couvre 81% de la population en 4G, dont 18 villes en 4G+, derrière Bouygues Telecom (85%) et Orange (88%). Dans le fixe, l'opérateur au carré rouge possède 9,316 millions de prises câbles/fibre optique, soit 1,605 million de plus sur un an.

SFR va-t-il durablement inverser la tendance côté commercial ? Sa stratégie de montée en gamme de ses offres et le plan de suppressions de postes vont-ils améliorer les résultats financiers ? 2017 s'annonce en tout cas compliqué pour l'opérateur face à des concurrents agressifs.

Bilan 2016 : SFR dans le rouge dans un marché en croissance

Puisque tous les opérateurs ont publié leurs résultats, voici un bilan de l'année 2016 :

  • le mobile :
    • Orange : +1 609 000 nouveaux clients pour un total de 30 033 000 clients mobiles
    • SFR : -512 000 clients pour un total de 14 625 299 clients mobiles
    • Bouygues Telecom : +1 105 000 nouveaux abonnés pour un total de 12 996 000 clients mobiles
    • Free : +1 015 000 nouveaux abonnés pour un total de 12 700 000 clients mobiles
  • le fixe :
    • Orange : +417 000 nouveaux clients pour un total de 11 151 000 abonnés fixes, dont 1 452 000 en fibre optique
    • Free : +247 000 nouveaux clients pour un total de 6 400 000 abonnés fixes dont 310 000 en fibre optique
    • SFR : -239 379 clients pour un total de 6 113 485 abonnés fixes, dont 2 038 229 sur une offre câble ou fibre optique
    • Bouygues Telecom : +313 000 nouveaux clients pour un total de 3 101  000 abonnés, dont 361 000 sur le câble/VDSL et 121 000 sur la fibre optique

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