Tous les jours, on recense des pannes internet et mobile et des abonnés font état d'un problème rencontré chez leur opérateur. C'est normal. Le plus souvent le problème est vite réglé. Et parfois, il arrive que la machine s'emballe. C'est notamment le cas depuis ce matin chez Free.
Panne : des signalements d'abonnés Free depuis tôt ce matin dans les Côtes d'Armor
Depuis très tôt ce matin, de très nombreux abonnés abonnés signalent sur notre site des pannes chez l'opérateur Free, essentiellement sur le réseau fixe, mais aussi sur le réseau mobile.
Et visiblement, le nœud du problème se situe dans les Côtes d'Armor, en Bretagne. Les signalements affluent d'un très grand nombre de communes : Saint-Brieuc, Saint-Carreuc, Cohiniac, Guingamp, Plérin, Saint-Jacut-de-la-Mer, Langueux, Louargat, Trébeurden, Binic, Pléneuf-Val-André, Lamballe...
À 10 heures du matin, Free n'avait toujours pas communiqué sur le sujet, comme il le fait pourtant régulièrement en pareille situation. Difficile donc de savoir ce qui est à l'origine de cette panne Free dont l'épicentre se situe dans les Côtes d'Armor.
Quelles sont les raisons de cette panne Free ?
Difficile de répondre précisément à cette question en l'absence de communication de la part de Free. Sur plusieurs sites spécialisés, de très nombreux signalements d'abonnés Freebox continuaient d'affluer en milieu de matinée.
Et la plupart décrivent le même problème : ils sont privés de connexion avec une Freebox bloquée à l'étape 6.
Et c'est quoi l'étape 6 sur une Freebox ? Cela correspond à la configuration du numéro d'identification du boîtier Server. Cela signifie que la box est bien raccordée au réseau mais qu'elle n'arrive pas à s'authentifier auprès des serveurs de Free.
Et cela peut-être à cause notamment d'une mise à jour incorrecte, ou d'un matériel défectueux. Ce qui est difficilement envisageable aujourd'hui, la panne Free touchant de très nombreux abonnés.
Une coupure de courant sur un site technique de Free peut aussi être à l'origine de la panne. Mais il peut aussi s'agir d'une panne au niveau d'une nœud d'agrégation, d'une coupure d'un lien de collecte sur une artère Free desservant à la fois les NRO et les sites mobiles du secteur.
La cause peut enfin être lié à un aléa thermique, avec la surchauffe d'un équipement Free. Une hypothèse crédible en période de forte chaleur.
Toujours est-il que le plus souvent, le problème vient directement de chez Free.
Alors, que faire en pareille situation ? Le premier réflexe à avoir est de débrancher et rebrancher la Freebox. Puis de faire un démarrage de secours .Et si ça ne marche pas, il n'y a malheureusement rien d'autre à faire que d'attendre que les techniciens de Free rétablissent les serveurs.
Maxime Blondet
Responsable éditorial DegroupTest
