Les perturbations ont repris en début d'après-midi et concernent principalement l'accès à Internet fixe. Vous pouvez suivre leur évolution sur notre page consacrée aux pannes Free.
Des pannes Free signalées dans plusieurs communes des Vosges
Les signalements recensés ce samedi concernent notamment :
- Épinal ;
- Saint-Maurice-sur-Moselle ;
- Arrentès-de-Corcieux ;
- Bruyères ;
- Remiremont ;
- Le Syndicat ;
- Harol ;
- Éloyes ;
- Gorhey ;
- Dommartin-lès-Remiremont.
Cette liste peut encore évoluer au fil des nouveaux signalements et des rétablissements.
Neuf équipements Free de nouveau injoignables
Le problème est également visible côté réseau. Selon Free-Réseau, sept DSLAM et deux équipements fibre étaient injoignables dans les Vosges lors du dernier relevé consulté.
Les DSLAM concernés desservent plusieurs secteurs du département, tandis que les deux équipements FTTH se trouvent à Épinal.
Le point le plus notable est ailleurs : ces neuf équipements avaient déjà été touchés vendredi soir, avant de retrouver leur joignabilité pendant la nuit.
La panne revient quelques heures après le rétablissement
Le premier épisode avait débuté vendredi soir. Les équipements concernés étaient finalement redevenus joignables peu après minuit et la situation semblait revenue à la normale.
Mais environ douze heures plus tard, les mêmes équipements sont de nouveau devenus injoignables. Cette répétition laisse penser que les deux épisodes pourraient être liés, sans qu'il soit possible d'en déterminer la cause pour l'instant.
Free n'a pas communiqué publiquement sur l'origine de cette nouvelle panne ni donné d'horaire précis de rétablissement.
Free Proxi peut-il aider pendant une panne collective ?
Pour un abonné touché, contacter Free Proxi peut surtout permettre de vérifier si l'incident est déjà identifié et d'en suivre la prise en charge.
Lorsqu'une panne affecte simultanément plusieurs équipements du réseau, une intervention directement au domicile n'est pas forcément nécessaire : le problème peut se situer plus haut dans l'infrastructure.
En revanche, si votre Freebox reste hors service après le rétablissement collectif, Free Proxi peut diagnostiquer votre ligne et, si nécessaire, organiser une intervention ou un échange de matériel. Les abonnés éligibles peuvent contacter leur équipe depuis l'application Free ou leur Espace Abonné.
Nous détaillons également comment utiliser Free Proxi en cas de panne de fibre.
Quand Internet sera-t-il rétabli ?
À ce stade, aucun horaire fiable de retour à la normale n'est disponible. La situation peut donc encore évoluer rapidement.
Si votre connexion est coupée, vous pouvez consulter notre carte des pannes Internet et mobile pour vérifier si d'autres abonnés rencontrent des difficultés dans votre secteur.
