Un forfait sans engagement peut être résilié à tout moment. Et normalement, c'est sans frais. C'est du moins la définition que beaucoup de monde se faisait d'un abonnement sans sans engagement. Mais ce n'est pas le cas pour tout le monde.
En effet, chez Bouygues Telecom, il n'y a plus de petits profits. Et si vous toujours libre de résilier quand bon vous semble une offre mobile sans engagement, cela ne garantit pas l'absence de frais de sortie.
Et pour cause : depuis le 27 juillet 2026, Bouygues Telecom applique 5€ de frais lors de la résiliation de ses forfaits mobiles sans engagement.
5€ pour quitter un forfait mobile sans engagement
Le guide tarifaire de Bouygues Telecom mentionne désormais explicitement des frais de résiliation de 5€ pour les forfaits sans engagement.
Le contrat reste bien sans engagement. Le client conserve donc la possibilité de changer d'offre mobile ou d'opérateur quand il le souhaite. Les 5€ ne correspondent pas à des pénalités liées à une résiliation anticipée, mais à des frais fixes facturés au moment du départ.
La distinction est importante : chez Bouygues Telecom, sans engagement signifie toujours sans durée minimale, mais plus nécessairement sans frais de sortie.
B&YOU et plusieurs opérateurs virtuels avaient ouvert la voie
Cette pratique n’est pas totalement nouvelle dans l'écosystème de Bouygues Telecom. Des frais similaires avaient déjà été instaurés sur certains forfaits B&YOU, puis chez plusieurs opérateurs virtuels appartenant au groupe, comme NRJ Mobile, Cdiscount Mobile et Auchan Telecom.
La mesure touche désormais également les forfaits sans engagement commercialisés directement sous la marque Bouygues Telecom.
La portabilité du numéro n'évite pas la facturation
Pour changer d'opérateur tout en conservant son numéro, la procédure reste inchangée. Il suffit d'appeler gratuitement le 3179 afin de recevoir son code RIO, puis de le communiquer au nouvel opérateur lors de la souscription.
Le nouvel opérateur se charge alors du transfert du numéro et de la résiliation de l'ancienne ligne. Cette automatisation ne permet toutefois pas d’échapper aux 5€ : Bouygues Telecom les fait apparaître sur la facture de clôture, même lorsque la résiliation est réalisée dans le cadre d'une portabilité.
Certains opérateurs peuvent rembourser ces 5€
Bonne nouvelle. Les clients qui quittent Bouygues Telecom ne devront pas toujours payer cette nouvelle dépense. Tout dépend de leur nouvel opérateur. Plusieurs concurrents proposent en effet de prendre en charge les frais facturés par Bouygues Telecom.
Free Mobile rembourse jusqu'à 10 € pour la souscription d'un forfait mobile. SFR et RED by SFR proposent de leur côté une prise en charge plafonnée à 5€. Chez SFR, l'ancien abonnement doit notamment avoir été résilié depuis moins de 60 jours. Du côté d'Orange et Sosh, le remboursement est aussi de 5€, à demander dans un délai de trois mois.
Dans tous les cas, le remboursement n'est pas nécessairement automatique. Le nouveau client doit généralement transmettre sa facture de clôture, sur laquelle les frais de résiliation apparaissent clairement, et respecter les conditions ainsi que les délais prévus par l'opérateur.
Avant de changer de forfait, mieux vaut donc comparer le prix mensuel, le coût de la carte SIM et les éventuels frais de sortie. Pour les consommateurs habitués à passer régulièrement d'une promotion à une autre, ces quelques euros peuvent finir par réduire sensiblement les économies réalisées.
