Sommaire
- Quels sont les frais de résiliation d'une box internet ?
- Vous êtes encore engagé : combien devrez-vous payer ?
- Dans quels cas peut-on résilier sa box sans frais ?
- Comment résilier sa box et sous quel délai ?
- Attention aux frais si vous ne rendez pas votre matériel
- Combien votre nouvel opérateur peut-il rembourser ?
- Combien coûte vraiment un changement d'opérateur internet ?
- Faut-il résilier soi-même son ancienne box ?
- Avant de changer de box, faites le calcul complet
- Questions fréquentes sur les frais de résiliation d'une box
Changer de box internet n'est pas toujours gratuit. Les principaux opérateurs facturent entre 59 et 69 € de frais de résiliation. Et la facture peut grimper si vous êtes encore engagé ou si vous ne restituez pas votre matériel. Heureusement, votre nouveau fournisseur peut souvent prendre en charge tout ou partie de ces dépenses.
Réponse rapide : en 2026, résilier une box coûte 59 € chez SFR et RED et 69 € chez Orange, Sosh, Free et Bouygues Telecom. Ce montant peut augmenter si vous êtes encore engagé, mais le nouvel opérateur peut rembourser jusqu'à 151 € selon l'offre choisie.
Ce qu'il faut retenir
- résilier une box coûte actuellement 59 ou 69 € chez les principaux opérateurs ;
- une offre sans engagement peut malgré tout avoir des frais de résiliation ;
- le nouvel opérateur peut rembourser jusqu'à 151 € de frais liés au changement de fournisseur.
Quels sont les frais de résiliation d'une box internet ?
Les principaux opérateurs facturent actuellement entre 59 et 69 € de frais fixes pour fermer une ligne internet. Ce montant dépend du fournisseur que vous quittez et s'applique indépendamment d'un éventuel engagement.
| Opérateur quitté | Frais de résiliation |
|---|---|
| Orange | 69 € |
| Sosh | 69 € |
| Free | 69 € |
| Bouygues Telecom | 69 € |
| SFR | 59 € |
| RED by SFR | 59 € |
Sources : grilles tarifaires des opérateurs. Données vérifiées le 25 août 2026.
Ces frais sont parfois appelés frais de fermeture de ligne ou frais de fermeture de service. Ils correspondent aux sommes prévues par le contrat lorsque vous mettez fin à votre abonnement.
Bon à savoir : sans engagement ne veut pas dire sans frais de résiliation. Une RED Box ou une Freebox peut être quittée à tout moment, mais les frais fixes prévus au contrat restent dus.
Vous êtes encore engagé : combien devrez-vous payer ?
Si votre période d'engagement n'est pas terminée, des mensualités peuvent s'ajouter aux 59 ou 69 € de frais fixes. Le montant dépend de la durée de votre engagement et de la date à laquelle vous résiliez.
Avec un engagement de 12 mois, une résiliation avant l'échéance entraîne en principe le paiement des mensualités restant jusqu'à la fin de cette période, sauf si vous bénéficiez d'un motif permettant une résiliation sans frais.
Exemple : votre box coûte 30 € par mois et vous la résiliez à la fin du dixième mois alors que vous êtes engagé pendant un an. Il reste deux mensualités, soit 60 €, auxquelles s'ajoutent les éventuels frais fixes de résiliation.
Et avec un engagement de plus de 12 mois ?
Pour les contrats concernés conclus depuis le 1er janvier 2023, les mensualités de la deuxième année ne sont généralement plus dues après le douzième mois.
Pour les contrats de communications électroniques comportant une durée minimale supérieure à 12 mois, le consommateur peut en effet résilier à partir de la fin du douzième mois sans payer l'ensemble des mensualités restant jusqu'au terme de l'engagement.
Une exception existe notamment pour certaines offres comprenant la vente d'un terminal subventionné : jusqu'à 20 % des sommes correspondant à la période restante peuvent alors être réclamées. Cette règle est prévue par l'article L224-28 du Code de la consommation.
Notre conseil : avant de résilier, vérifiez votre date de fin d'engagement dans votre espace client ou sur votre facture. Vous saurez immédiatement si des mensualités peuvent venir s'ajouter aux frais fixes.
Dans quels cas peut-on résilier sa box sans frais ?
Oui, une résiliation sans frais est possible dans certaines situations prévues par la loi ou par votre contrat. Les opérateurs parlent généralement de motif légitime.
Selon les conditions prévues par votre fournisseur, cela peut notamment concerner :
- un déménagement à l'étranger ou dans une zone où le service ne peut pas être fourni ;
- une situation de surendettement ;
- le décès du titulaire du contrat ;
- une hospitalisation ou une incapacité de longue durée ;
- certaines situations de perte d'emploi ;
- un cas de force majeure reconnu par l'opérateur.
La liste n'est pas identique chez tous les fournisseurs. L'exonération nécessite généralement de fournir un justificatif correspondant au motif invoqué.
Comment résilier sa box et sous quel délai ?
Une box peut aujourd'hui être résiliée directement en ligne chez les opérateurs concernés, et la fermeture du contrat doit en principe intervenir sous 10 jours.
Depuis le 1er juin 2023, les professionnels permettant de souscrire un contrat en ligne doivent également proposer une fonctionnalité permettant de le résilier facilement depuis leur site ou leur espace client.
Une fois la demande reçue, la résiliation doit en principe prendre effet dans un délai maximal de 10 jours, sauf si vous demandez vous-même une date de fin plus tardive.
Une hausse de prix peut changer la donne : lorsqu'un opérateur modifie unilatéralement les conditions de votre contrat, vous pouvez, dans certaines situations, disposer de quatre mois après la notification pour résilier sans frais.
Si vous changez d'opérateur et souhaitez conserver votre numéro fixe, évitez toutefois de résilier vous-même votre ancienne ligne. La portabilité permet généralement au nouveau fournisseur de s'en charger à votre place.
Attention aux frais si vous ne rendez pas votre matériel
Un modem, un décodeur ou un répéteur non restitué peut coûter bien plus cher que les frais de résiliation eux-mêmes. Après la fermeture de votre abonnement, vous devez rendre les équipements prêtés par l'opérateur dans le délai indiqué.
Selon votre offre, le colis peut comprendre :
- le modem ou la box ;
- le décodeur TV ;
- les répéteurs Wi-Fi ;
- la télécommande ;
- les alimentations et certains accessoires.
Attention : un équipement non retourné, incomplet ou détérioré peut être facturé. Vérifiez la liste du matériel demandé par l'opérateur et conservez toujours votre preuve de dépôt.
Combien votre nouvel opérateur peut-il rembourser ?
Oui, votre nouvel opérateur peut rembourser vos frais de résiliation. En août 2026, les plafonds atteignent jusqu'à 151 € chez Free, 150 € chez Orange et 100 € chez plusieurs autres fournisseurs.
| Nouvel opérateur | Prise en charge maximale |
|---|---|
| Free | jusqu'à 151 € |
| Orange | jusqu'à 150 € |
| Bouygues Telecom | jusqu'à 100 € |
| SFR | jusqu'à 100 € |
| RED by SFR | jusqu'à 100 € |
| Sosh | jusqu'à 100 € |
Sources : offres de remboursement des opérateurs. Données vérifiées le 25 août 2026. Les plafonds et conditions peuvent évoluer.
Ce remboursement n'est généralement pas automatique. Vous devez le plus souvent attendre la facture de clôture de votre ancien opérateur, puis transmettre ce justificatif au nouveau fournisseur dans le délai indiqué par son offre.
Le bon réflexe : ne supprimez pas votre facture de clôture. C'est généralement le document indispensable pour obtenir le remboursement de vos frais de résiliation.
Combien coûte vraiment un changement d'opérateur internet ?
Le coût réel d'un changement de box ne se limite pas aux frais de résiliation. Il faut additionner toutes les dépenses liées au départ et à la nouvelle souscription, puis déduire les remboursements obtenus.
Coût réel du changement = frais de résiliation + éventuelles mensualités restantes + frais de mise en service de la nouvelle box − remboursements obtenus.
Prenons un cas concret. Vous quittez une box SFR hors engagement pour passer chez Free. SFR facture 59 € de frais de résiliation. Si la nouvelle offre comporte 49 € de frais de mise en service, vous devez théoriquement avancer 108 €.
Mais Free prend actuellement en charge jusqu'à 151 € de frais liés à la résiliation de l'ancien fournisseur. Selon l'offre souscrite, les frais de mise en service peuvent eux aussi faire l'objet d'une promotion ou d'un remboursement.
Le coût net du changement peut donc être très inférieur aux 108 € avancés, voire tomber à zéro dans certaines situations.
Et si votre nouvelle box est moins chère ?
Il faut également regarder au-delà du premier mois. Une nouvelle offre qui vous fait économiser 10 € par mois représente 120 € d'économie sur un an.
Même s'il reste 50 € de frais non remboursés au moment du changement, ils sont donc amortis en cinq mois.
C'est pourquoi le bon indicateur n'est pas seulement le prix affiché de la nouvelle box, mais le coût total du changement et de l'abonnement sur la durée.
Faut-il résilier soi-même son ancienne box ?
Non si vous souhaitez conserver votre numéro fixe : avec la portabilité, le nouvel opérateur peut prendre en charge la résiliation de l'ancienne ligne.
Vous devez pour cela récupérer votre RIO (Relevé d'Identité Opérateur), notamment en appelant gratuitement le 3179 depuis la ligne concernée, puis le communiquer au nouveau fournisseur.
Celui-ci peut alors prendre en charge le transfert du numéro et la fermeture de l'ancien abonnement. Retrouvez toutes les étapes dans notre guide pour changer d'opérateur internet facilement.
Conseil : si vous demandez la portabilité de votre numéro fixe, ne résiliez pas votre ancienne ligne de votre côté avant le transfert. Vous risqueriez de compliquer la portabilité ou d'interrompre votre accès plus tôt que prévu.
Avant de changer de box, faites le calcul complet
Les frais de résiliation ne doivent pas, à eux seuls, vous empêcher de changer d'opérateur. Une nouvelle box moins chère ou mieux adaptée peut rapidement compenser quelques dizaines d'euros de dépenses initiales.
Avant de vous décider, vérifiez :
- les frais de résiliation de votre box actuelle ;
- votre éventuelle durée d'engagement restante ;
- les frais de mise en service du nouvel opérateur ;
- le montant et les conditions de son offre de remboursement ;
- le prix de la nouvelle box après une éventuelle période promotionnelle ;
- les débits et les opérateurs réellement disponibles à votre adresse.
Vous pouvez ensuite consulter notre comparatif des meilleures box internet pour identifier les offres les plus intéressantes du moment.
Et avant de choisir un fournisseur, pensez à tester votre éligibilité internet : toutes les offres et tous les débits ne sont pas disponibles à toutes les adresses.
Questions fréquentes sur les frais de résiliation d'une box
Combien coûtent les frais de résiliation d'une box en 2026 ?
En août 2026, ils sont de 59 € chez SFR et RED by SFR et de 69 € chez Orange, Sosh, Free et Bouygues Telecom. D'autres sommes peuvent s'ajouter si vous êtes encore engagé ou si du matériel n'est pas restitué.
Une box sans engagement peut-elle avoir des frais de résiliation ?
Oui. Sans engagement signifie que vous pouvez partir à tout moment sans payer de mensualités futures liées à une durée minimale. Cela n'empêche pas l'opérateur de facturer ses frais fixes de fermeture de service.
Combien de temps faut-il pour résilier une box ?
L'opérateur doit en principe mettre fin au contrat dans un délai maximal de 10 jours après réception de la demande, sauf si vous choisissez une date de résiliation plus tardive.
Peut-on résilier sa box sans frais après une hausse de prix ?
Oui, dans certaines situations. Lorsqu'un opérateur modifie unilatéralement les conditions du contrat, vous pouvez disposer de quatre mois après la notification pour résilier sans frais.
Quel opérateur rembourse le plus de frais de résiliation ?
En août 2026, les plafonds peuvent atteindre 151 € chez Free et 150 € chez Orange. Plusieurs autres opérateurs proposent jusqu'à 100 €. Ces montants et leurs conditions peuvent évoluer.
Dois-je résilier ma box avant de souscrire chez un autre opérateur ?
Non si vous souhaitez conserver votre numéro fixe. Communiquez votre RIO au nouvel opérateur : la portabilité du numéro entraînera la résiliation de l'ancien contrat.
Que se passe-t-il si je ne rends pas ma box après la résiliation ?
L'opérateur peut facturer le matériel non restitué, incomplet ou détérioré. Conservez toujours la preuve de dépôt après le retour de la box, du décodeur et des éventuels accessoires.
