Panne Orange & Sosh aujourd’hui : état du réseau en direct

Orange est-il en panne aujourd'hui ?

Les données affichées sur cette page recensent les incidents remontés sur les services Internet fixe, mobile et TV d'Orange. Les derniers signalements permettent de voir rapidement quels services et quelles communes sont concernés.

Un nombre élevé de remontées ne signifie pas nécessairement qu'Orange subit une panne nationale. Regardez surtout leur localisation et le type de service touché. Plusieurs incidents similaires apparus au même moment dans une même zone rendent l'hypothèse d'une panne du réseau beaucoup plus probable.

Pour vérifier si d'autres opérateurs rencontrent également des difficultés, consultez notre carte des pannes Internet et mobile.

Fibre, mobile ou TV : quel service Orange est en panne ?

Panne Internet ou fibre Orange

Si votre connexion Internet est coupée, commencez par regarder les voyants de votre Livebox. Leur signification varie légèrement selon le modèle.

Sur les Livebox 6 et Livebox 7, un voyant orange fixe correspond à un fonctionnement normal. Un voyant orange clignotant indique généralement qu'une opération est en cours, par exemple le démarrage de la box. Un voyant blanc qui clignote demande en revanche une vérification ou un diagnostic.

Sur une Livebox 5, les trois voyants orange fixes indiquent également que la box fonctionne normalement. Si le voyant Internet clignote en blanc et que la connexion ne revient pas, vérifiez les branchements puis utilisez l'outil de diagnostic d'Orange.

Panne mobile Orange : plus de réseau, de 4G ou de 5G

Si votre smartphone perd soudainement le réseau dans un endroit où Orange fonctionne habituellement, regardez les incidents signalés dans votre secteur. Plusieurs abonnés Orange ou Sosh concernés simultanément peuvent indiquer une panne d'antenne ou d'un autre équipement du réseau mobile.

Si vous semblez être le seul touché, activez puis désactivez le mode avion, redémarrez votre smartphone et vérifiez que les données mobiles sont bien activées. Vous pouvez également consulter notre carte de couverture mobile afin de distinguer une panne ponctuelle d'une couverture naturellement faible à votre adresse.

Panne TV Orange

Si la TV d'Orange ne fonctionne plus, vérifiez d'abord si votre connexion Internet est également interrompue. Si la Livebox n'a plus accès au réseau, le dysfonctionnement du décodeur peut simplement être une conséquence de la panne Internet.

Si Internet fonctionne normalement, redémarrez le décodeur et contrôlez son alimentation, sa connexion à la Livebox ainsi que le câble HDMI.

Que faire en cas de panne Orange ?

Avant d'appeler le service client Orange, quelques vérifications simples permettent d’écarter les causes les plus courantes. Suivez ces étapes dans l'ordre : elles vont du plus rapide au plus technique, et couvrent aussi bien une panne de Livebox qu'une coupure mobile ou TV.

1. Vérifier si d'autres abonnés Orange sont concernés

Consultez les compteurs, les derniers signalements et la carte en haut de cette page. Si plusieurs incidents similaires apparaissent dans votre commune ou votre département, le problème peut venir du réseau Orange plutôt que de votre installation.

2. Redémarrer la Livebox

Si aucune panne collective n'est visible, redémarrez votre Livebox à l'aide du bouton marche/arrêt situé à l'arrière. Patientez ensuite jusqu'à la fin du démarrage.

Évitez d'utiliser immédiatement le bouton Reset : une réinitialisation complète n'est pas nécessaire pour un simple redémarrage et peut modifier certains réglages de votre box.

3. Tester votre débit Internet

Votre connexion fonctionne mais elle paraît anormalement lente ? Lancez un test de débit DegroupTest. Pour obtenir une mesure aussi fiable que possible, effectuez le test depuis un ordinateur connecté à la Livebox en Ethernet.

Un débit inférieur au maximum annoncé dans votre abonnement n'indique toutefois pas automatiquement une panne. Les performances peuvent aussi dépendre du Wi-Fi, du terminal utilisé, de la distance avec la box ou de l'utilisation simultanée de la connexion par plusieurs appareils.

4. Lancer un diagnostic Orange

Si le problème persiste, utilisez l'application Orange et moi ou le service de diagnostic proposé par Orange. L'opérateur peut alors vérifier votre ligne, détecter un incident connu et, si nécessaire, proposer une intervention ou un remplacement de matériel. Les clients Orange peuvent également contacter le service client au 3900.

Comment avoir Internet pendant une panne Orange ?

En cas d'interruption de la connexion fixe, Orange peut proposer une solution temporaire permettant de rester connecté. Selon votre situation et votre éligibilité, l'opérateur peut notamment créditer 200 Go d'Internet mobile par mois pendant deux mois sur une ligne mobile Orange, Open ou Sosh compatible.

Une Airbox 4G de prêt avec une enveloppe de données mobiles peut également être proposée lorsque l'abonné ne dispose pas d'une ligne mobile adaptée.

Peut-on être remboursé après une panne Orange ?

Si l'interruption de service se prolonge, conservez les informations permettant de retracer l'incident :

• date de début de la panne
• numéro de dossier
• échanges avec l'assistance
• date de rétablissement.

Après le retour du service, vous pouvez demander à Orange si une régularisation ou un dédommagement est prévu. Les modalités dépendent notamment de votre offre, de la durée de l'interruption et des circonstances de la panne.