Les pannes SFR par service
Panne Internet et fibre SFR (SFR Box)
Sur les modèles récents — SFR Box 8, SFR Box 8X et SFR Box Power — l'état de votre connexion se lit principalement via le voyant PON du boîtier ONT (le boîtier fibre auquel votre box est reliée). Un PON vert fixe signifie que la fibre est correctement synchronisée avec le réseau SFR. Tout autre état — rouge, orange, blanc clignotant ou éteint — indique que le signal optique ne passe plus jusqu'à votre logement.
Sur la box elle-même, le voyant Internet doit également être fixe une fois le démarrage terminé. S'il clignote durablement, c'est qu'aucune adresse IP n'est attribuée à votre box, souvent à cause d'une coupure réseau en amont. Avant tout appel au support, le bon réflexe est de débrancher électriquement la SFR Box pendant 30 secondes — un redémarrage logiciel via l'application SFR & Moi ne réinitialise pas toujours la session fibre.
Bon à savoir : RED by SFR utilise les mêmes infrastructures que SFR (fibre, ADSL et réseau mobile). Une panne réseau SFR concerne donc systématiquement les abonnés RED, même si la marque communique séparément.
Panne mobile SFR (4G/5G)
SFR et Bouygues Telecom mutualisent une part importante de leurs antennes mobiles depuis l'accord de partage Crozon, signé en 2014 et renouvelé depuis. Concrètement, dans les zones rurales et péri-urbaines (environ 40 % du territoire), une partie des sites RAN est mutualisée entre les deux opérateurs. Conséquence diagnostique : une panne mobile SFR peut, dans ces zones, s'accompagner d'une panne Bouygues simultanée sans pour autant toucher Orange ou Free, qui exploitent des réseaux distincts.
Si vous êtes coupé alors qu'un proche en Orange ou Free fonctionne à côté de vous, deux hypothèses : une antenne SFR/Bouygues hors service localement, ou un souci propre à votre téléphone. Pour trancher, regardez les signalements RED by SFR sur la carte plus haut, les abonnés RED utilisent le même réseau et signaleront les mêmes coupures que vous. Idem pour les MVNO qui s'appuient sur l'infrastructure SFR (Prixtel, Coriolis, La Poste Mobile sur une partie de son offre).
Panne TV SFR / décodeur
Sur la SFR Box, la TV transite par le décodeur connecté à la box (ou directement via l'application SFR TV sur les box les plus récentes). Distinguer une panne TV d'une panne Internet permet de gagner du temps :
- Internet fonctionne mais la TV est noire ou gelée : le souci vient du décodeur ou du flux TV. Vérifiez la sortie HDMI, basculez le téléviseur sur la bonne source, puis redémarrez le décodeur en le débranchant 30 secondes.
- Internet est coupé en même temps : le problème est en amont (ligne ou box). Inutile de toucher au décodeur tant que la connexion n'est pas rétablie.
À noter : certains incidents touchent uniquement les chaînes diffusées en multicast (chaînes de la TNT), tandis que la VOD et le replay continuent de fonctionner. C'est typiquement le signe d'un incident côté plateforme TV SFR plutôt que d'une panne réseau.